Titre professionnel agent de médiation, information, services

L'agent de médiation occupe une place importante dans la politique de la ville et les politiques locales de
prévention de la délinquance et de la détresse sociale. Le rapport au Premier ministre « Remettre de
l'humain dans les territoires » (dit « rapport Vignal »)[1] souligne l'importance des acteurs de terrain pour
améliorer la vie quotidienne des habitants et pour prévenir les situations de rupture.
L'intervention en temps réel des agents de médiation conditionne la réussite de toute initiative ultérieure
pour apaiser la vie dans les espaces publics.
Les résultats de l'analyse du travail montrent que les compétences de l'activité « Participer au maintien du
lien social et prévenir les situations de conflit ou de dysfonctionnements par une présence active »
correspondent toujours à l'exercice de l'emploi. Elles sont actualisées et permettent une meilleure lisibilité
de la prise en compte des besoins des personnes en situation de handicap.
Le rôle central de l'agent pour réguler - en temps réel et sur le terrain - des situations de tension et de
conflit est confirmé. Son intervention initie la création de liens vivants et durables entre personnes,
services et institutions et ouvre la voie vers une médiation en temps différé. Afin de consolider l'identité
professionnelle d'acteur de terrain de l'agent de médiation, la compétence « Gérer les conflits
interpersonnels en temps différé », présente dans la version précédente, n'apparaît pas dans la version
révisée du titre.
Les compétences de l'agent de médiation, information et services se comprennent dans leur
complémentarité avec celles des autres acteurs présents sur un territoire ; l'agent passe le relais si
nécessaire et transmet les informations aux interlocuteurs concernés dans le respect des limites de ses
fonctions.
La participation ponctuelle de l'agent de médiation, information, services à des animations ou des projets
réunissant plusieurs partenaires est confirmée. Elle participe au maillage des acteurs et améliore
l'efficacité des interventions.

1. Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflit ou de dysfonctionnement par une
présence active

• Détecter les signes révélateurs de dysfonctionnements
• Discerner les signes révélateurs de besoins, d'attentes, de détresse, ou les comportements pouvant
• générer des situations problématiques
• Aller à la rencontre des personnes et des acteurs locaux, et instaurer un dialogue au quotidien
• Informer, orienter les personnes et leur apporter une aide ponctuelle
• Transmettre les observations et informations recueillies dans le cadre de la veille sociale et technique

2. Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit

• Sensibiliser au respect des règles
• Apaiser les situations de conflit en temps réel
• Veiller à la sécurité des personnes et effectuer les premiers gestes d'urgence en attendant l'intervention du
• service compétent
• Analyser des situations vécues et rendre compte de son activité

3. Participer à des actions d'animation ponctuelles ou à des projets partenariaux

• S'intégrer dans un projet de la structure ou dans un partenariat
• Préparer la diffusion d'une information dans le cadre d'un projet
• Faciliter la participation du public aux projets et diffuser une information