Agent de Médiation Information Services

Objectif généralÀ l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de :

Assurer une présence active de proximité sur un territoire, détecter les dysfonctionnements et les situations de détresse, et orienter les personnes.

Réguler en temps réel des situations de tension ou de conflit selon les principes et la déontologie de la médiation sociale.

Contribuer à la préparation et à l'animation de projets partenariaux ou d'actions ponctuelles.

Communiquer, coopérer en équipe et respecter les règles et procédures propres à la médiation sociale et à son cadre d'emploi.

Rendre compte de son activité à l'oral et à l'écrit et analyser sa pratique professionnelle.

Objectifs pédagogiques par blocCCP1 — Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflit ou de dysfonctionnement par une présence active

• Repérer les signes révélateurs de dysfonctionnements matériels ou techniques et les transmettre à l'interlocuteur compétent.
• Discerner les signes de besoins, d'attentes ou de détresse, et les comportements pouvant générer des situations problématiques.
• Aller à la rencontre des personnes et des acteurs locaux, instaurer un dialogue quotidien.
• Informer, orienter les personnes et leur apporter une aide ponctuelle.
• Transmettre les observations recueillies dans le cadre de la veille sociale et technique.

CCP2 — Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit

• Sensibiliser les personnes au respect des règles de la vie en société.
• Apaiser une situation de conflit en temps réel en préservant une posture de tiers neutre et impartial.
• Veiller à la sécurité des personnes et effectuer les premiers gestes d'urgence en attendant les secours.
• Analyser les situations vécues et rendre compte de son activité.

CCP3 — Participer à des actions d'animation ponctuelles ou à des projets partenariaux

• S'intégrer dans un projet de la structure ou dans un partenariat.
• Préparer la diffusion d'une information dans le cadre d'un projet.
• Faciliter la participation du public aux projets et diffuser une information.

Compétences transversales

• Communiquer de façon adaptée à l'interlocuteur et à la situation.
• Adopter un comportement orienté vers l'autre.
• Travailler et coopérer au sein d'un collectif.
• Respecter les règles et procédures de la médiation sociale.

Programme de formation
MODULE 1 — CCP1 : Présence active et préventionConnaissance du territoire et de ses acteurs ; techniques d'observation et de repérage des dysfonctionnements ; sensibilisation à l'accessibilité (handicap) ; techniques d'aller-vers et de prise de contact ; écoute active et adaptation aux publics ; repérage des situations de vulnérabilité et de détresse ; connaissance des dispositifs sociaux et relais du territoire ; notions d'interculturalité, laïcité, droits fondamentaux ; méthodologie de recueil et transmission de l'information (QQOQCCP, outils numériques, cahier de liaison) ; déontologie de la médiation sociale (Charte 2001, norme NF X60-600).
MODULE 2 — CCP2 : Régulation par la médiationTypologie des conflits et mécanismes de l'escalade ; postures et techniques de médiation (tiers neutre et impartial) ; techniques de gestion de conflit (navette, table ronde) et distinction faits/opinions/émotions ; gestion des émotions et du stress, distance professionnelle ; sécurité en intervention (évaluation des risques, retrait, passage de relais) ; premiers secours (préparation SST), usage du défibrillateur, procédures d'alerte ; analyse de pratique (débriefing) ; comptes rendus oral et écrit ; cadre légal, légitime défense, distinction incivilité/infraction/délit/crime.
MODULE 3 — CCP3 : Animation et projets partenariauxMéthodologie de projet (étapes, acteurs, délégation) ; communication écrite adaptée au public ; prise de parole en public ; animation et mobilisation du public ; facilitation de la participation des personnes handicapées ; travail en partenariat inter-structures ; restitution et évaluation d'une action.
MODULE 4 — Compétences transversalesCommunication interpersonnelle (questionnement, reformulation, synthèse) ; posture professionnelle (bienveillance, non-jugement, écoute) ; coordination en binôme et coopération inter-professionnelle ; cadre déontologique (Charte 2001, NF X60-600) ; confidentialité ; cadre légal et limites du champ d'intervention de l'AMIS.
Période en entrepriseMise en pratique des 3 CCP en situation réelle et constitution du dossier professionnel pour la certification.
Modalités pédagogiquesApports théoriques, mises en situation, jeux de rôle, études de cas, ateliers pratiques (premiers secours, communication), immersions en structure, analyse de pratique en groupe.
Modalités d'évaluationÉvaluations continues, mises en situation reconstituées, entretien technique, dossier professionnel — validation par bloc de compétences (CCP1, CCP2, CCP3).