Aller au contenu principal

Gestion des conflits

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 25_98O2600792
Organisme responsable : CORTO CONCEPT (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

  • Dans un contexte professionnel, comprendre les mécanismes du conflit et identifier les situations conflictuelles
  • Reconnaître les signes avant-coureurs d'un conflit naissant dans une situation professionnelle
  • Adapter votre communication pour prévenir les conflits en utilisant des techniques adaptées

Programme de la formation

Module 1Les raisons d'entrer en conflit En interne (collègues, hiérarchie…) et en externe (clients, fournisseurs, partenaires…) Les enjeux en termes d'organisation, d'objectifs et de valeurs Module 2La gestion des émotions et du stress Les interactions dans notre cerveau et la place du cerveau limbique, siège des émotions. Les 4 émotions principales avec focus sur la colère Une émotion, un besoin, une réponse) Le ou les facteurs déclencheurs du stress, les symptômes et comment…

Module 1
  • Les raisons d'entrer en conflit
  • En interne (collègues, hiérarchie…) et en externe (clients, fournisseurs, partenaires…)
  • Les enjeux en termes d'organisation, d'objectifs et de valeurs
Module 2
  • La gestion des émotions et du stress
  • Les interactions dans notre cerveau et la place du cerveau limbique, siège des émotions.
  • Les 4 émotions principales avec focus sur la colère Une émotion, un besoin, une réponse)
  • Le ou les facteurs déclencheurs du stress, les symptômes et comment adapter sa réponse
Module 3
  • La boite à outils du communiquant
  • La communication interpersonnelle : différencier les faits, les opinions et les sentiments
  • L'analyse transactionnelle : comprendre son propre mode de fonctionnement
  • Les flux d'émission : émetteur et récepteur
  • Comprendre et clarifier : de l'empathie à la diplomatie, de la bienveillance à la reformulation
Module 4
  • Les 6 modes de résolution de situations conflictuelles
  • Etre en congruence avec la culture d'entreprise et ses valeurs
  • Les 6 méthodes pour activer une résolution de conflit : de l'évitement à la confrontation
Module 5
  • La matrice de l'assertivité
  • Etablir une communication assertive ++
  • Oser s'affirmer et s'accorder de la valeur: « ni hérisson ni paillasson »
Module 6
  • La méthode « DESC »
  • Emettre une critique constructive et co construire la solution adaptée
Module 7
  • La méthode « DEPAR»
  • Repositionner la règle et réguler des comportements inappropriés

Validation et sanction

Non prévu;

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

14 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • Bénéficiaire de l'action
Conditions de prise en charge
PPAE (ex PARE-PAP);Plan de développement des compétences;

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Public en emploi
  • Salarié
  • Salarié dans le cadre du CIF
  • Salarié dans le cadre du DIF
  • Salarié dans le cadre du plan de formation
  • Salarié en contrat aidé
  • Salarié en période de professionnalisation
  • Salarié en reconversion

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

-

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

177 B Route NATIONALE HERMITAGE
97434 Saint-Paul

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
177 B Route NATIONALE HERMITAGE
97434 Saint-Paul
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes