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Manager : Gestion des situations conflictuelles

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 25_98O2600110
Organisme responsable : CORTO CONCEPT (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

  • Identifier les différentes sources de conflit et savoir les éviter
  • Apprendre à désamorcer des situations difficiles et résoudre des conflits dans son équipe
  • Maîtriser sa communication en situation difficile
  • Reconnaître sa sphère d'influence pour traiter le conflit

Programme de la formation

1. Définir les situations de conflitDéfinitions : conflit, tension, désaccord Les représentations du conflit : frein ou opportunité ? Les signes précurseurs d'un conflit Les origines possibles : structurelles, relationnelles, organisationnelles 2. La prévention et le désamorçageLes comportements à risque : manipulation, passivité, agressivité Communication bienveillante et assertive : principes et posture Techniques simples de régulation (écoute active, reformulation, CNV) Appropriation de…

1. Définir les situations de conflit
  • Définitions : conflit, tension, désaccord
  • Les représentations du conflit : frein ou opportunité ?
  • Les signes précurseurs d'un conflit
  • Les origines possibles : structurelles, relationnelles, organisationnelles
2. La prévention et le désamorçage
  • Les comportements à risque : manipulation, passivité, agressivité
  • Communication bienveillante et assertive : principes et posture
  • Techniques simples de régulation (écoute active, reformulation, CNV)
  • Appropriation de la méthode DESC
3. Les stratégies
  • Identifier sa sphère d'influence
  • Choisir la bonne stratégie (modèle Thomas et Kilmann)
  • Savoir négocier des solutions
4. Le rôle du manager face au conflit
  • Les émotions en contexte professionnel : colère, stress, frustration
  • Introduction à l'intelligence émotionnelle
  • Les leviers du climat relationnel au travail
  • Maintenir une dynamique collective saine

Validation et sanction

Non prévu;

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

14 h

Financement

Conventionnement
Non
Financeur
  • Bénéficiaire de l'action
Conditions de prise en charge
PPAE (ex PARE-PAP);Plan de développement des compétences;

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Public en emploi
  • Salarié
  • Salarié dans le cadre du CIF
  • Salarié dans le cadre du DIF
  • Salarié dans le cadre du plan de formation
  • Salarié en contrat aidé
  • Salarié en période de professionnalisation
  • Salarié en reconversion

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

-

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

177 B Route NATIONALE HERMITAGE
97434 Saint-Paul

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
177 B Route NATIONALE HERMITAGE
97434 Saint-Paul
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes