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Chargé de clientèle

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 25_98O2501319
Organisme responsable : CFA CAMPUS RÉUNION ENSEIGNEMENT SUPÉRIEUR (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • C1102 Conseil clientèle en assurances
  • D1403 Relation commerciale auprès de particuliers
  • D1408 Téléconseil et télévente
  • D1501 Animation de vente
  • D1503 Management/gestion de rayon produits non alimentaires

Formacode

  • 34076 : Gestion relation client
  • 34566 : Vente distribution
  • 34582 : Négociation commerciale
  • 34584 : Animation vente
  • 34593 : Prospection vente

Présentation de la formation

Objectifs

Orienté client, le chargé de clientèle contribue  par ses actions quotidiennes au développement commercial de l'entreprise et à sa conquête de marchés, générant ainsi de la valeur ajoutée pour l'organisation.Du fait d'un marché fortement concurrentiel et de l'évolution des modes de consommation et des attentes des clients, l'activité du chargé de clientèle se tient sur une ligne d'équilibre. En effet, aux objectifs de chiffre d'affaires ou de marges, fixés …

Orienté client, le chargé de clientèle contribue  par ses actions quotidiennes au développement commercial de l'entreprise et à sa conquête de marchés, générant ainsi de la valeur ajoutée pour l'organisation.Du fait d'un marché fortement concurrentiel et de l'évolution des modes de consommation et des attentes des clients, l'activité du chargé de clientèle se tient sur une ligne d'équilibre. En effet, aux objectifs de chiffre d'affaires ou de marges, fixés  par sa hiérarchie, s'ajoutent des objectifs de satisfaction client. Le chargé de clientèle doit donc trouver la bonne articulation entre le développement qualitatif de la relation client, qui s'inscrit dans la durée, et l'exigence de rentabilité et de rapidité, entre la personnalisation des offres de biens ou de services et la préservation des prix et des marges de l'entreprise.L'instauration et le maintien de relations durables avec les clients passent par une attention privilégiée aux attentes spécifiques de ceux-ci, en vue d'apporter des solutions adaptées à leur demandes ou problèmes. Cela passe également par le développement de programmes de fidélisation et par la reconnaissance et la gratification de la fidélité des clients, afin de pérenniser la relation.Ecoute active, questionnement ouvert pour identifier les attentes et les motivations du client, reformulation pour s'assurer de la bonne compréhension de sa demande, permettent au chargé de clientèle d'affiner son analyse des besoins du client. C'est par la mise en confiance du client et la pertinence de son offre, de son argumentaire de vente et de ses réponses aux objections, que le chargé de clientèle implique et rassure le client dans sa prise de décision et/ou dans l'acte d'achat.

Programme de la formation

RNCP40582BC01  Contribution à la gestion de l'information commerciale et marketing de l'entreprise et/ou d'une activité commerciale :Veille commerciale et marketing de l'entreprise et/ou de l'unité opérationnelleGestion des données commercialesRNCP40582BC02 Promotion et vente de l'offre commerciale dans une dimension omnicanal :Elaboration des outils de venteRéalisation et suivi de la venteFidélisation des clientsRNCP40582BC03 Option 1 - Animation de l'offre…

RNCP40582BC01  Contribution à la gestion de l'information commerciale et marketing de l'entreprise et/ou d'une activité commerciale :Veille commerciale et marketing de l'entreprise et/ou de l'unité opérationnelleGestion des données commercialesRNCP40582BC02 Promotion et vente de l'offre commerciale dans une dimension omnicanal :Elaboration des outils de venteRéalisation et suivi de la venteFidélisation des clientsRNCP40582BC03 Option 1 - Animation de l'offre commerciale en point de vente pour attirer et fidéliser la clientèle :Organisation de l'espace de venteMise à disposition de l'offre produits dans l'espace de venteMise en œuvre du Plan d'Action Commercial du point de venteCoordination de l'équipe au service de la relation clientRNCP40582BC04 Option 2 - Prospection et conquête de nouveaux clients (B2C et/ou B2BC) :Préparation de son fichier et de son plan de prospection commercialeDéclinaison et suivi de son plan de prospection commerciale

Validation et sanction

Titre ou diplôme homologué;

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC + 2

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

700 h

En entreprise

2100 h

Modalités d'alternance

En alternance (Centre et Entreprise);

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • OPCO
Conditions de prise en charge
Apprentissage;

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Handicapé
  • Jeune (dans le cadre du plan jeune)
  • Jeune 16-25 ans

Informations sur les publics

<div>Orienté client, le chargé de clientèle contribue  par ses actions quotidiennes au développement commercial de l'entreprise et à sa conquête de marchés, générant ainsi de la valeur ajoutée pour l'organisation.</div><div>Du fait d'un marché f

Niveau d'entrée

BAC

Conditions spécifiques et prérequis

<div>Être titulaire du BAC (ou diplôme équivalent) ou faire preuve d'une expérience professionnelle significative (avis de la commission pédagogique requis).<br /><br /></div>

Modalités d'accès

  • Accessible en contrat d'apprentissage

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

1, rue Francis-Sautron
97420 Le Port

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
1, rue Francis-Sautron
97420 Le Port
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes