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Concierge

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 25_98O2500275
Organisme responsable : AirLise Formation (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

  • CCP1 - Assurer un accueil de qualité et répondre aux demandes des visiteurs et collaborateurs 
  • CCP2 - Organiser et coordonner la logistique interne et externe.
  • CCP3 - Gérer la relation client avec professionnalisme 

Programme de la formation

CCP1 - Assurer un accueil de qualité et répondre aux demandes des visiteurs et collaborateurs (70h) Accueillir avec courtoisie, orienter efficacement en tenant compte de leur spécificité client S'exprimer avec clarté et diplomatie Gérer des appels et courriers et fournir des informations claires CCP2 - Organiser et coordonner la logistique interne (70h) Gérer, organiser et mettre à jour les plannings en tenant compte des priorités et des disponibilités des ressources, Superviser les…

CCP1 - Assurer un accueil de qualité et répondre aux demandes des visiteurs et collaborateurs (70h)
Accueillir avec courtoisie, orienter efficacement en tenant compte de leur spécificité client
S'exprimer avec clarté et diplomatie
Gérer des appels et courriers et fournir des informations claires

CCP2 - Organiser et coordonner la logistique interne (70h)
Gérer, organiser et mettre à jour les plannings en tenant compte des priorités et des disponibilités des ressources,
Superviser les stocks, gérer les imprévus et savoir anticiper les besoins des employés,
Prioriser les tâches et gérer plusieurs tâches en parallèle
Faire usage efficacement des logiciels de gestion et des plateformes collaborative,
Utiliser des systèmes de réservation, se servir des tableurs pour le suivi des services.

CCP3 Gérer la relation client avec professionnalisme (105h)
Communiquer efficacement, résoudre les problèmes
Anticiper les besoins, s'adapter aux demandes
Suivre les réservations de services

Validation et sanction

(issue du RNCP34705 - Concierge de grand-hôtel internationalLe bachelor concierge est une variante en cours de certification France compétences qui s'applique pour tout type de concierge

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Bac + 3 et 4

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

350 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • Bénéficiaire de l'action
Conditions de prise en charge
Plan de développement des compétences;PPAE (ex PARE-PAP);

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Handicapé
  • Jeune (dans le cadre du plan jeune)
  • Jeune 16-25 ans
  • Public en emploi
  • Salarié
  • Salarié dans le cadre du CIF
  • Salarié dans le cadre du DIF
  • Salarié dans le cadre du plan de formation
  • Salarié en contrat aidé
  • Salarié en période de professionnalisation
  • Salarié en reconversion

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

<div>BAC +2 ou une expérience similaire de même niveau<br />Être à l'aise avec les outils informatiques.<br />PC portable requis. Anglais de niveau B1</div>

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation mixte

Adresse

14 Rue JULES THIREL
97460 Saint-Paul

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
14 Rue JULES THIREL
97460 Saint-Paul
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes