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Le recouvrement des impayés

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 25_98O2401547
Organisme responsable : Forma. D (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

Comprendre les différentes phases du processus de recouvrement et les techniques de communication avec les clients débiteurs ; Savoir gérer les relances clients et les échéanciers ; Connaître les outils de suivi et de reporting ; Maîtriser les techniques de négociation amiable et la résolution des litiges et des contestations clients ; Connaître les différentes procédures judiciaires de recouvrement ; Comprendre les risques juridiques liés au recouvrement des impayés et utiliser les bonnes…

  • Comprendre les différentes phases du processus de recouvrement et les techniques de communication avec les clients débiteurs ;
  • Savoir gérer les relances clients et les échéanciers ;
  • Connaître les outils de suivi et de reporting ;
  • Maîtriser les techniques de négociation amiable et la résolution des litiges et des contestations clients ;
  • Connaître les différentes procédures judiciaires de recouvrement ;
  • Comprendre les risques juridiques liés au recouvrement des impayés et utiliser les bonnes pratiques pour l'optimiser.

Programme de la formation

Comprendre les diffe?rentes phases du processus de recouvrement et les techniques de communication avec les clients de?biteurs.Comprendre les diffe?rentes phases et les enjeux du processus de recouvrement. S'approprier les techniques de communication a? utiliser avec les clients de?biteurs. Savoir ge?rer les relances clients et les e?che?anciers.Distinguer les diffe?rents types de cre?ances et adopter les strate?gies de recouvrement associe?es. De?finir les diffe?rentes causes des impaye?s…

Comprendre les diffe?rentes phases du processus de recouvrement et les techniques de communication avec les clients de?biteurs.
  • Comprendre les diffe?rentes phases et les enjeux du processus de recouvrement.
  • S'approprier les techniques de communication a? utiliser avec les clients de?biteurs.

Savoir ge?rer les relances clients et les e?che?anciers.
  • Distinguer les diffe?rents types de cre?ances et adopter les strate?gies de recouvrement associe?es.
  • De?finir les diffe?rentes causes des impaye?s et les diffe?rents profils des de?biteurs.

Connai?tre les outils de suivi et de reporting.
  • Connai?tre et concevoir des outils de suivi et de reporting pour ge?rer les relances clients et les e?che?anciers.

Mai?triser les techniques de ne?gociation amiable et la re?solution des litiges et des contestations clients.
  • Acque?rir les techniques de ne?gociation amiable avec les clients de?biteurs.
  • Re?soudre les litiges et les contestations clients.
  • Trouver des solutions de paiement adapte?.

Connai?tre les diffe?rentes proce?dures judiciaires de recouvrement.
  • Connai?tre les diffe?rentes proce?dures judiciaires de recouvrement possibles, leur mise en place, et leur cou?t.

Comprendre les risques juridiques lie?s au recouvrement des impaye?s et utiliser les bonnes pratiques pour l'optimiser.
  • De?finir les risques juridiques lie?s au recouvrement des impaye?s.
  • De?finir les obligations le?gales du cre?ancier et du de?biteur.
  • Adopter les bonnes pratiques pour optimiser le recouvrement des impaye?s et e?viter le contentieux.

Validation et sanction

Non prévu;

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

21 h

Financement

Conventionnement
Non
Financeur
  • Bénéficiaire de l'action
Conditions de prise en charge
Plan de développement des compétences;PPAE (ex PARE-PAP);

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Handicapé
  • Public en emploi
  • Salarié
  • Salarié dans le cadre du CIF
  • Salarié dans le cadre du DIF
  • Salarié dans le cadre du plan de formation
  • Salarié en contrat aidé
  • Salarié en période de professionnalisation
  • Salarié en reconversion

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

-

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

16 Rue Claude Chappe
97420 Le Port

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
16 Rue Claude Chappe
97420 Le Port
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes