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Titre professionnel conseiller relation client à distance

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 25_98O2401512
Organisme responsable : AirLise Formation (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • D1408 Téléconseil et télévente

Formacode

  • 34026 : Développement sens commercial
  • 34027 : Service après-vente
  • 34076 : Gestion relation client
  • 34507 : Vente à distance

Présentation de la formation

Objectifs

  • CCP1 – Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
  • CCP2 – Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

Programme de la formation

CCP1 - Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance (116h)accueillir le client ou l'usager et le renseigner accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix gérer des situations difficiles en relation client à distance. CCP2 : Réaliser des actions commerciales en relation client à distance (115h)réaliser des actions de prospection par téléphone fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations gérer des…

CCP1 - Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance (116h)
  • accueillir le client ou l'usager et le renseigner
  • accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
  • gérer des situations difficiles en relation client à distance.

CCP2 : Réaliser des actions commerciales en relation client à distance (115h)
  • réaliser des actions de prospection par téléphone
  • fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
  • gérer des situations de rétention client
  • assurer le recouvrement amiable de créances

Validation et sanction

Diplôme travail;

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC

Durée, rythme, financement

Modalités d'alternance

Formation uniquement en centre

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • OPCO
Conditions de prise en charge
Apprentissage;

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Handicapé
  • Jeune (dans le cadre du plan jeune)
  • Jeune 16-25 ans
  • Salarié

Informations sur les publics

<div>Tout public, Salarié ou demandeur d'emploi + de 18 ans. <br />Accessible aux personnes en situation de handicap. Contacter le référent handicap</div>

Niveau d'entrée

CAP, BEP

Conditions spécifiques et prérequis

<div>Avoir le niveau Bac<br />Être à l'aise avec les outils informatiques.<br />PC portable requis</div>

Modalités d'accès

  • Accessible en contrat d'apprentissage

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement à distance

Adresse

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
Rue à préciser
97460 Saint-Paul
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes