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Réceptionniste en hôtellerie

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 25_98O2401353
Organisme responsable : OIF REUNION (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

 Assurer les opérations relatives à l'accueil des clients Assurer les opérations relatives aux réservations, arrivées et départs Assurer les opérations relatives au suivi de l'activité en hôtellerie Traiter une réclamation/litige client- savoir remonter les informations Gestion des encaissements 

Programme de la formation

Module 1 : Assurer les opérations relatives à l'accueil des clients Accueil des clients au service de la réception Conseil dans l'organisation de leur séjour Réalisation des opérations de la conciergerie Module 2 : Assurer les opérations relatives aux réservations, arrivées et départs Traitement des demandes de réservations de prestations hôtelières Les opérations d'arrivées Les opérations de départ Module 3 : Assurer les opérations relatives au suivi de l'activité en…

Module 1 : Assurer les opérations relatives à l'accueil des clients
Accueil des clients au service de la réception
Conseil dans l'organisation de leur séjour
Réalisation des opérations de la conciergerie

Module 2 : Assurer les opérations relatives aux réservations, arrivées et départs
Traitement des demandes de réservations de prestations hôtelières
Les opérations d'arrivées
Les opérations de départ

Module 3 : Assurer les opérations relatives au suivi de l'activité en hôtellerie
Le suivi de l'activité journalière
La main-courante
Night
Audit
Clôture caisse

Module 4 : Traiter une réclamation/litige client - Savoir remonter les informations
Gestion des plaintes et des conflits
Gestion du stress
Gestion des réclamations

Module 5 : Gestion des encaissements 
Les bases d'EXCEL 
Les bases de la gestion 
Tenue de caisse 

Validation et sanction

Évaluation des acquis de compétences tout au long de la formation (Évaluation en Cours de Formation ECF) Visite en entreprise pour évaluer la mise en pratique des compétences théoriques Rédaction d'un dossier professionnel et de production. Session d'examen pour valider le Titre Professionnel devant un jury composé de professionnels habilités ( constitué Présentation d'un projet réalisé en amont de la session, d'un entretien technique et d' un entretien final) 

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

630 h

En entreprise

210 h

Financement

Conventionnement
Non
Financeur
  • Bénéficiaire de l'action
Conditions de prise en charge
Plan de développement des compétences;PPAE (ex PARE-PAP);

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Handicapé
  • Jeune (dans le cadre du plan jeune)
  • Jeune 16-25 ans
  • Salarié

Informations sur les publics

<div>Tous publics</div>

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

<div>Avoir des notions d'anglais.</div>

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

222 rue Marius et Ary LEBLOND
97410 Saint-Pierre

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
222 rue Marius et Ary LEBLOND
97410 Saint-Pierre
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes