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Titre Professionnel Réceptionniste en Hôtellerie et Hôtellerie de Plein Air

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 25_98O2400753
Organisme responsable : RAF (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • G1703 Réception en hôtellerie

Formacode

  • 42686 : Accueil tourisme
  • 42776 : Hôtellerie

Présentation de la formation

Objectifs

Accueillir et accompagner les clients tout au long de leur séjour, de la réservation à leur départ, en valorisant les prestations de l'établissement et l'offre touristique. Assurer la gestion quotidienne des opérations de réception, en respectant les procédures internes, les standards de qualité et la réglementation hôtelière. Contribuer à la performance commerciale et à la notoriété de l'établissement, notamment via le suivi de l'e-réputation, le traitement des réservations…

  • Accueillir et accompagner les clients tout au long de leur séjour, de la réservation à leur départ, en valorisant les prestations de l'établissement et l'offre touristique.
  • Assurer la gestion quotidienne des opérations de réception, en respectant les procédures internes, les standards de qualité et la réglementation hôtelière.
  • Contribuer à la performance commerciale et à la notoriété de l'établissement, notamment via le suivi de l'e-réputation, le traitement des réservations groupes/séminaires et l'utilisation des outils numériques.
  • Communiquer efficacement à l'oral et à l'écrit, en français et en anglais, avec les clients, la hiérarchie et les partenaires.
  • Utiliser les outils numériques spécifiques au secteur hôtelier (PMS, logiciels de bureautique, extranets, etc.).

Programme de la formation

BLOC DE COMPETENCES CCP1 - Assurer les opérations relatives au séjour des clients Accueillir, informer et conseiller le client  Traiter les demandes de réservations de prestations hôtelières  Procéder aux opérations d'arrivée, de suivi et de départ du client BLOC DE COMPETENCES CCP2 - Assurer les opérations relatives au suivi de l'activité de l'établissement touristique  Assurer le suivi de l'activité journalière  Contribuer au développement commercial  Contribuer au suivi…

  • BLOC DE COMPETENCES CCP1 - Assurer les opérations relatives au séjour des clients 
    • Accueillir, informer et conseiller le client 
    • Traiter les demandes de réservations de prestations hôtelières 
    • Procéder aux opérations d'arrivée, de suivi et de départ du client

  • BLOC DE COMPETENCES CCP2 - Assurer les opérations relatives au suivi de l'activité de l'établissement touristique  
    • Assurer le suivi de l'activité journalière 
    • Contribuer au développement commercial 
    • Contribuer au suivi de l'e-réputation 

Validation et sanction

Diplôme travail;

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

450 h

En entreprise

1370 h

Modalités d'alternance

En alternance (Centre et Entreprise);

Financement

Conventionnement
Non
Financeur
  • OPCO
Conditions de prise en charge
Apprentissage;

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Jeune (dans le cadre du plan jeune)
  • Jeune 16-25 ans

Informations sur les publics

<div>Tout public</div>

Niveau d'entrée

CAP, BEP

Conditions spécifiques et prérequis

<ul><li>Compréhension écrite et orale </li><li>Avoir le niveau B1 anglais</li></ul>

Modalités d'accès

  • Accessible en contrat d'apprentissage

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

22 Rue Pierre Aubert
Ste Clotilde
97490 Saint-Denis

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
22 Rue Pierre Aubert
97490 Saint-Denis
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes