Agent d'accueil des familles en service funéraire

Le décret n° 2012-608 du 30 avril 2012, modifié par arrêté le 27 mai 2020, a instauré des formations obligatoires dans le but d'acquérir les compétences et le diplôme nécessaires à l'exercice d'Agent d'Accueil funéraire.À l'issue de la formation, le/la bénéficiaire sera capable d'accueillir les familles endeuillés et de les orienter dans les obsèques.

La mission principale des agents d'accueil des familles consiste à assurer le standard téléphonique de l'établissement funéraire (magasin funéraire, agence de pompes funèbres, crématorium, funérarium, etc.). Ils se chargent également d'accueillir les familles dans le hall d'accueil et de les diriger vers un autre professionnel comme le conseiller funéraire pour organiser les obsèques ou souscrire à un contrat d'obsèques, ou le maître de cérémonie pour préparer la cérémonie.

L'agent d'accueil est le premier interlocuteur et conseiller des familles. Il peut être amené à expliquer le déroulement d'une cérémonie d'obsèques classique par exemple, et de proposer les produits et services de l'agence où il exerce.

Secteurs d'activités : l'agent d'accueil travaille généralement au hall d'accueil d'une agence de pompes funèbres, d'un crématorium, d'un funérarium ou encore d'un cimetière.
Types d'emplois accessibles : agent d'accueil des familles en service funéraire
Poursuites d'études : possibilité d'évoluer vers le métier de maître de cérémonie ou conseiller funéraire après avoir suivi une formation complémentaire.

Législation et réglementation funéraire :        

• Les règles applicables aux opérations funéraires y compris les contentieux liés à l'organisation des funérailles ·        Information des familles, notion de service public, délais légaux, concessions et cimetières, notion de droit des familles (ayant qualité, ayant-droit, plus proche parent)         
• Règles applicables au transport du corps international  

 Hygiène, sécurité et ergonomie :        

• Les équipements et les règles de protection         
• Les gestes et les postures

 Psychologie et sociologie du deuil : ·         

• Les grandes étapes du deuil       
• Les deuils particuliers         
• Savoir être

 Pratiques et rites funéraires :         

• Les rites funéraires civils et religieux        
• Les règles de protocole

 Connaissances administratives générales :          

• L'organisation et fonctionnement des institutions administratives         
• Quel intervenant pour quelle situation : préfecture, maire, procureur  

 Visite du Centre Funéraire Sud