Améliorer la communication et gérer les conflits

 Connaitre et mettre en œuvre les facteurs clés d'une communication consciente, bienveillante et assertive, conciliant empathie, coopération et respect. Identifier et pratiquer le processus de communication OSBD pour : (observation-sentiment-besoin-demande):Développer la clarté et la fluidité des échanges avec le processus OSBD / Prendre du recul face aux conflits / Gérer ses émotions et réduire le stress / Désamorcer les tensions et conflits / Restaurer le dialogue / Favoriser la coopération / Faciliter l'émergence de solutions / S'affirmer en étant ni « hérisson, ni paillasson ». Identifier et pratiquer des techniques de ressourcement. 

 Prendre conscience de l'impact du langage sur les relations • Discuter de l'influence du langage sur la perception de la réalité et ses obstacles dans la communication. • Identifier les jeux psychologiques néfastes et s'entrainer à adopter une posture d'adulte responsable. 
Distinguer un discours subjectif d'un discours objectif • Dissocier le langage habituel du langage conscient et bienveillant (OSBD : observation-sentiment-besoin-demande) ; Identifier les freins à la communication • Prendre conscience de la diversité des perceptions. • Expérimenter les 4 façons de recevoir un message difficile. 
Atténuer l'impact émotionnel d'une situation délicate • Comprendre l'influence des émotions sur la façon de penser. • Exprimer ses émotions en situation inconfortable, lors de conflits, face aux incivilités ; accueillir et verbaliser son émotion et/ou celle de l'autre pour apaiser l'état émotionnel et permettre un dialogue constructif. • Expérimenter des exercices de ressourcement pour réguler son état émotionnel et réduire le stress. 
Reconnaître ses propres besoins sans les projeter sur l'autre • Identifier ses besoins insatisfaits lors de tensions, conflits, incivilités et ses besoins nourris à d'autres moment de la journée. • Verbaliser ses besoins en « je » en les reliant à ses propres sentiments. 
Prendre en compte la réaction de son interlocuteur et reconnaitre l'émotion et le besoin de l'autre • Identifier les composantes majeures de l'écoute et le mécanisme de l'empathie. • Identifier les besoins de son interlocuteur. • Reformuler les propos de l'interlocuteur en citant les faits, les sentiments et les besoins insatisfaits de celui-ci et en vérifiant auprès de lui si on l'a bien compris. 
Formuler une demande pour trouver des solutions "gagnant/gagnant" • Identifier les caractéristiques d'une demande ; dissocier les demandes des ordres ou exigences. • Formuler une demande concrète, réaliste, positive et réalisable en situation délicate (développer sa créativité et rechercher plusieurs solutions). • S'exercer à dire NON ou STOP et à recevoir un NON ou un REFUS de la part de son interlocuteur tout en restant en lien. 
Gérer le stress • Canaliser le stress, l'agressivité, les peurs, l'agressivité, les débordements émotionnels, prendre du recul, moins prendre les choses personnellement (ancrage positif, visualisation, affirmation positive, respiration). • S'exercer à dire NON ou STOP et à recevoir un NON ou un REFUS de la part de son interlocuteur tout en restant en lien.