Communication consciente et bienveillante

A l'issue de la formation, le stagiaire sera en mesure de communiquer plus aisément et de manière constructive. • Connaitre et mettre en oeuvre les facteurs clés d'une communication consciente, bienveillante et assertive, conciliant empathie, coopération et respect. • Identifier et pratiquer le processus de communication OSBD (observation-sentiment-besoin-demande)pour : - Développer la clarté et la fluidité des échanges avec le processus OSBD - Prendre du recul face aux conflits - Gérer ses émotions et réduire le stress - Désamorcer les tensions et conflits - Restaurer le dialogue - Favoriser la coopération - Faciliter l'émergence de solutions - S'affirmer en étant ni « hérisson, ni paillasson ». • Identifier et pratiquer des techniques de ressourcement.

Prendre conscience de l'impact du langage sur les relations • Discuter de l'influence du langage sur la perception de la réalité et ses obstacles dans la communication. • Identifier les jeux psychologiques néfastes et s'entrainer à adopter une posture d'adulte responsable. Distinguer un discours subjectif d'un discours objectif • Dissocier le langage habituel du langage conscient et bienveillant (OSBD : observation-sentiment-besoin-demande) ; Identifier les freins à la communication • Prendre conscience de la diversité des perceptions. • Expérimenter les 4 façons de recevoir un message difficile. Atténuer l'impact émotionnel d'une situation délicate • Comprendre l'influence des émotions sur la façon de penser. • Exprimer ses émotions en situation inconfortable, lors de conflits, face aux incivilités ; accueillir et verbaliser son émotion et/ou celle de l'autre pour apaiser l'état émotionnel et permettre un dialogue constructif. • Expérimenter des exercices de ressourcement pour réguler son état émotionnel et réduire le stress. Reconnaître ses propres besoins sans les projeter sur l'autre • Identifier ses besoins insatisfaits lors de tensions, conflits, incivilités et ses besoins nourris à d'autres moment de la journée. • Verbaliser ses besoins en « je » en les reliant à ses propres sentiments. Prendre en compte la réaction de son interlocuteur et reconnaitre l'émotion et le besoin de l'autre • Identifier les composantes majeures de l'écoute et le mécanisme de l'empathie. • Identifier les besoins de son interlocuteur. • Reformuler les propos de l'interlocuteur en citant les faits, les sentiments et les besoins insatisfaits de celui-ci et en vérifiant auprès de lui si on l'a bien compris. Formuler une demande qui soit acceptable pour soi et pour l'autre • Identifier les caractéristiques d'une demande ; dissocier les demandes des ordres ou exigences. • Formuler une demande concrète, réaliste, positive et réalisable en situation délicate (développer sa créativité et rechercher plusieurs solutions). • S'exercer à dire NON ou STOP et à recevoir un NON ou un REFUS de la part de son interlocuteur tout en restant en lien. Gérer le stress • Canaliser le stress, l'agressivité, les peurs, l'agressivité, les débordements émotionnels, prendre du recul, moins prendre les choses personnellement (ancrage positif, visualisation, affirmation positive, respiration).