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Anticiper et gérer les conflits

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 25_98O2202263
Organisme responsable : I DE PRO FORMATION (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

  • Diagnostiquer et analyser les différents types et niveaux de conflits.
  • Comprendre les processus afin d'éviter que les conflits ne surgissent.
  • Repérer ses points forts et axes de progrès pour gagner en confort et en efficacité dans la gestion des conflits.
  • Assimiler les techniques de résolutions de conflits.
  • Élaborer des compromis réalistes et des stratégies communes.
  • Aborder avec efficacité l'après conflit, retrouver la confiance.

Programme de la formation

Repérer & distinguer : problème – tension – crise – conflit Qu'est-ce qu'un conflit Signes & Dynamique conflictuelle et conséquences Les différents types de conflits Les différents niveaux de conflits Conflits interpersonnels. Conflits organisationnels Présence face au conflit Répondre Être présent & Être aux autres Gérer son stress Le moment de la confrontation Se taire et écouter Le langage non verbal Les attitudes face au conflit Les différents…

Repérer & distinguer : problème – tension – crise – conflit

  • Qu'est-ce qu'un conflit
  • Signes & Dynamique conflictuelle et conséquences

Les différents types de conflits

  • Les différents niveaux de conflits
  • Conflits interpersonnels.
  • Conflits organisationnels

Présence face au conflit

  • Répondre
  • Être présent & Être aux autres
  • Gérer son stress

Le moment de la confrontation

  • Se taire et écouter
  • Le langage non verbal
  • Les attitudes face au conflit
  • Les différents profils contradicteurs

Après le conflit …

  • Les 6 issues possibles
  • Sortir du conflit

Communiquer en situation de conflit …

  • Communication non violente
  • La méthode DESC
  • Techniques de questionnement
  • Les clés d'une communication positive

Validation et sanction

Attestation de Formation.

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

14 h

Financement

Conventionnement
Non
Financeur
  • Bénéficiaire de l'action
Conditions de prise en charge
PPAE (ex PARE-PAP);Autres;Plan de développement des compétences;

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Public en emploi
  • Salarié
  • Salarié dans le cadre du CIF
  • Salarié dans le cadre du DIF
  • Salarié dans le cadre du plan de formation
  • Salarié en contrat aidé
  • Salarié en période de professionnalisation
  • Salarié en reconversion

Informations sur les publics

<div>Managers.</div>

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

-

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

14 Rue de la Guadeloupe
97490 Saint-Denis

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
14 Rue de la Guadeloupe
97490 Saint-Denis
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes