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Titre professionnel Conseiller Relation Client à Distance

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 25_98O2102504
Organisme responsable : AEROKONSULT (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • D1408 Téléconseil et télévente
  • M1401 Conduite d'enquêtes

Formacode

  • 34026 : Développement sens commercial
  • 34027 : Service après-vente
  • 34076 : Gestion relation client
  • 34507 : Vente à distance

Présentation de la formation

Objectifs

Une fois diplômé, le conseiller relation client est capable de : - Assurer des prestation de services et de conseil en relation client à distance - Réaliser des enquêtes, études ou sondages par téléphone - Délivrer des renseignements administratifs aux clients ou prospects - Informer et conseiller les clients ou prospects - Réaliser des actions commerciales en relation client à distance - Prospecter par téléphone - Réaliser des campagnes de fidélisation et rétention commerciale - Assurer le…

Une fois diplômé, le conseiller relation client est capable de : - Assurer des prestation de services et de conseil en relation client à distance - Réaliser des enquêtes, études ou sondages par téléphone - Délivrer des renseignements administratifs aux clients ou prospects - Informer et conseiller les clients ou prospects - Réaliser des actions commerciales en relation client à distance - Prospecter par téléphone - Réaliser des campagnes de fidélisation et rétention commerciale - Assurer le recouvrement amiable de créances

Programme de la formation

Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance : - Accueillir le client ou l'usager et le renseigner - Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix - Gérer des situations difficiles en relation client à distance Réaliser des actions commerciales en relation client à distance : - Réaliser des actions de prospection par téléphone - Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations - Gérer des…

Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance : - Accueillir le client ou l'usager et le renseigner - Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix - Gérer des situations difficiles en relation client à distance Réaliser des actions commerciales en relation client à distance : - Réaliser des actions de prospection par téléphone - Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations - Gérer des situations de rétention client - Assurer le recouvrement amiable de créances

Validation et sanction

Diplôme travail;

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

455 h

En entreprise

1274 h

Modalités d'alternance

En alternance (Centre et Entreprise);

Financement

Conventionnement
Non
Financeur
  • OPCO
Conditions de prise en charge
Apprentissage;

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Jeune (dans le cadre du plan jeune)
  • Jeune 16-25 ans

Informations sur les publics

<div>Tout public</div>

Niveau d'entrée

CAP, BEP

Conditions spécifiques et prérequis

<div>Niveau 1ère ou équivalent<br />CAP/BEP (niveau 3) en vente/services + 1 an d'expérience<br />Niveau 2nde + 3 ans d'expérience en vente/services</div>

Modalités d'accès

  • Accessible en contrat d'apprentissage

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

4 Rue Henri Farman
97438 Sainte-Marie

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
4 Rue Henri Farman
97438 Sainte-Marie
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes