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BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 25_98O2102325
Organisme responsable : CCI Pôle Formation Nord (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • D1401 Assistanat commercial
  • D1406 Management en force de vente
  • D1501 Animation de vente
  • M1703 Management et gestion de produit
  • M1704 Management relation clientèle

Formacode

  • 34040 : Étude produit
  • 34076 : Gestion relation client
  • 34561 : Force vente

Présentation de la formation

Objectifs

VOTRE FUTUR METIER : Commercial terrain Conseiller de clientèle (à distance) - Agent commercial Animateur commercial de communauté web Assistant responsable e-commerce Commercial web e-commerce Responsable e-commerce, Responsable de secteur Types de structures concernées : Toute forme d'organisation commerciale, artisanale, ou industrielle, associative, publique proposant des biens ou des prestations de services, quelle que soit sa taille, dès lors qu'elle met en œuvre une démarche…

VOTRE FUTUR METIER : Commercial terrain Conseiller de clientèle (à distance) - Agent commercial Animateur commercial de communauté web Assistant responsable e-commerce Commercial web e-commerce Responsable e-commerce, Responsable de secteur Types de structures concernées : Toute forme d'organisation commerciale, artisanale, ou industrielle, associative, publique proposant des biens ou des prestations de services, quelle que soit sa taille, dès lors qu'elle met en œuvre une démarche commerciale Objectifs : aptitudes et compétences visées Le titulaire du BTS NDRC est un commercial généraliste qui met en œuvre une stratégie commerciale et marketing afin de nouer une relation de proximité avec le client. Il possède une solide culture numérique. Il accompagne le client tout au long du processus commercial et intervient avant, pendant et après l'achat. La formation s'articule autour de 6 blocs : Pôle 1 : relation client et négociation vente Pôle 2 : Relation client à distance et digitalisation Pôle 3 : Relation client et animation de réseaux Culture générale et expression Langue vivante étrangère 1 (Anglais) Culture économique, juridique et managériale Poursuite d'études : La poursuite d'étude est possible vers un Bac +3 (niv 6) 

Programme de la formation

Bloc 1 : Pôle 1 Relation client et négociation vente - Cibler et prospecter la clientèle - Négocier et accompagner la relation client Organiser et animer un évènement commercial Exploiter et mutualiser l'information commerciale Bloc 2 : Pôle 2 Relation client à distance et digitalisation Maitriser la relation omnicanale Animer la relation client digitale Développer la relation client en e-commerce Bloc 3 :Pôle 3 Relation client et animation de réseaux Implanter et promouvoir l'offre…

Bloc 1 : Pôle 1 Relation client et négociation vente - Cibler et prospecter la clientèle - Négocier et accompagner la relation client Organiser et animer un évènement commercial Exploiter et mutualiser l'information commerciale Bloc 2 : Pôle 2 Relation client à distance et digitalisation Maitriser la relation omnicanale Animer la relation client digitale Développer la relation client en e-commerce Bloc 3 :Pôle 3 Relation client et animation de réseaux Implanter et promouvoir l'offre chez les distributeurs - Développer et piloter un réseau de partenaires Créer et animer un réseau de vente directe Bloc 4 : Culture générale et expression Appréhender et réaliser un message écrit Respecter les contraintes de la langue écrite Synthétiser des informations Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture S'adapter à la situation Organiser un message oral Bloc 5 : Langue Vivante étrangère 1 (Anglais) – Niveau B2 du CERCL compréhension de documents écrits production et interaction écrites production et interaction orales Compréhension de l'oral Bloc 6 : Culture économique, juridique et managériale Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée 

Validation et sanction

Diplôme Éducation Nationale;

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC + 2

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

1350 h

Modalités d'alternance

En alternance (Centre et Entreprise);

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • OPCO
Conditions de prise en charge
CPF;Apprentissage;Contrat de professionnalisation;Autres;Plan de développement des compétences;CPF TP - Projet de transition professionnelle;Reconversion ou promotion par alternance, Pro-A;

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Handicapé
  • Jeune (dans le cadre du plan jeune)
  • Jeune 16-25 ans
  • Public en emploi
  • Salarié
  • Salarié dans le cadre du CIF
  • Salarié dans le cadre du DIF
  • Salarié dans le cadre du plan de formation
  • Salarié en contrat aidé
  • Salarié en période de professionnalisation
  • Salarié en reconversion

Informations sur les publics

<div>Public éligible au contrat d'alternance, demandeur d'emploi, salarié d'entreprise.? Accessibilité aux personnes porteuses de Handicap : ? Tous les sites sont accessibles? Le parcours pédagogique peut être individualisé sur étude avec le référent

Niveau d'entrée

BAC

Conditions spécifiques et prérequis

<div>Titulaire d'un baccalauréat général, technologique ou professionnel</div>

Modalités d'accès

  • Accessible en contrat d'apprentissage
  • Accessible en contrat de professionnalisation

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

12 rue Gabriel de Kerveguen
ZI du Chaudron - 97495 Ste Clotilde Cedex
97490 Saint-Denis

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
12 rue Gabriel de Kerveguen
97490 Saint-Denis
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes