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La vente en magasin

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 25_98O2001794
Organisme responsable : AJFORM CONSEIL OI (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

  • Comprendre le rôle et l'impact du vendeur dans la fidélisation et le développement des clients.
  • Acquérir les techniques et les automatisme de dialogue pour conseiller le client et le satisfaire.
  • Renforcer les comportements gagnants dans l'accueil et le service du client.

Programme de la formation

1 – Pour commencer AutoClass sur notre plateforme LMS SUIVal dédiée et sécurisée (1 heure) Test de positionnement : Auto-évaluation de vos compétences Recueil des attentes spécifiques 2 - MasterClass : Acceuillir et communiquer avec le client (4 heures) Quel est le rôle et l'influence du vendeur sur la satisfaction des clients ? Les 3 types de besoins des clients selon Kano. Impact des éléments factuels et comportementaux sur leur satisfaction. Répondre aux besoins latents…

1 – Pour commencer

AutoClass sur notre plateforme LMS SUIVal dédiée et sécurisée (1 heure)

  • Test de positionnement : Auto-évaluation de vos compétences
  • Recueil des attentes spécifiques

2 - MasterClass : Acceuillir et communiquer avec le client (4 heures)

Quel est le rôle et l'influence du vendeur sur la satisfaction des clients ?

  • Les 3 types de besoins des clients selon Kano.
  • Impact des éléments factuels et comportementaux sur leur satisfaction.
  • Répondre aux besoins latents des clients pour leur faire vivre une expérience client réussie.

Comment accueillir et entrer en contact ?

  • Créer le lien, même en cas d'affluence : les mots, la voix, le regard, l'attitude.
  • Rendre le client unique.

Comment conseiller et vendre au client ?

  • Faire la différence entre demande et besoin.
  • Les étapes fondamentales de la vente, de l'accueil à la prise de congés.

3 – AutoClass : Pratiques individuelles (2 heures)

  • Réalisation de cas pratiques terrain du première MasterClass
  • Accès à un forum pour partager et échanger avec les autres participants
  • Accès à un chat pour rester en contact avec l'expert tuteur
  • Auto-évaluation formative : validation des acquis du première MasterClass

4 – MasterClass : Conseiller et vendre au client (4 heures)

Débriefing et partage sur les activités individuelles d'entraînement

Avec quels outils partir à la découverte du besoin client ?

  • Les principes fondamentaux et pièges de la communication : la perte d'information et la mauvaise compréhension.
  • Les 4 outils de la découverte : les questions, la reformulation, le silence et l'écoute empathique.

Comment conclure une vente alternative ou additionnelle ?

  • Comment suggérer un autre produit lors d'une rupture de stock ? Comment l'argumenter en solution client?
  • Questionner sur l'usage, les besoins complémentaires et non sur les caractéristiques du produit.
  • Optimiser la visite d'un client lors d'un retrait d'un achat sur internet.
  • Identifier les produits liés.

Comment disposer mon magasin ?

  • La circulation des clients et la disposition des produits.
  • La signalétique : information pe

Validation et sanction

Attestation de formation - Attestation Validation des Acquis de Formation (AAF)

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

BAC + 2

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

16 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • Bénéficiaire de l'action
Conditions de prise en charge
Plan de développement des compétences;Autres;PPAE (ex PARE-PAP);

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Handicapé
  • Jeune (dans le cadre du plan jeune)
  • Jeune 16-25 ans
  • Public en emploi
  • Salarié
  • Salarié dans le cadre du CIF
  • Salarié dans le cadre du DIF
  • Salarié dans le cadre du plan de formation
  • Salarié en contrat aidé
  • Salarié en période de professionnalisation
  • Salarié en reconversion

Informations sur les publics

<ul><li>Salariés, demandeurs d'emploi, toute personne en reconversion professionnelle.</li><li>Vendeur en point de vente, technico-commerciaux et conseiller(ère) vente tous secteurs.</li><li>Toute personne occupant une fonction de vente et/ou en rela

Niveau d'entrée

BAC + 2

Conditions spécifiques et prérequis

-

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation mixte

Adresse

100 Rue Monthyon - apt 10 - Rés. les glorieuses
97400 Saint-Denis

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
100 Rue Monthyon - apt 10 - Rés. les glorieuses
97400 Saint-Denis
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes