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Gérer les conflits

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 25_98O1902214
Organisme responsable : OSEZ ENTREPRENDRE (ouvre dans un nouvel onglet)

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Présentation de la formation

Objectifs

Comprendre les conflits Reformuler les désaccords Se préserver en situation stressante.

Programme de la formation

Module 1 – Comprendre les conflits Les différents conflits (plainte, manipulation, attaque) Savoir les repérer et prendre du recul. Comprendre le besoin de votre client Module 2 – Agir pour sortir de la zone de risque Faire baisser la pression rapidement en évitant l'escalade. Identifier et prévenir les risques de passage à l'acte à la violence physique Conduite à tenir face à la pression des clients (pression, menace, tentative d'intimidation) Module 3 – S'approprier…

Module 1 – Comprendre les conflits Les différents conflits (plainte, manipulation, attaque) Savoir les repérer et prendre du recul. Comprendre le besoin de votre client Module 2 – Agir pour sortir de la zone de risque Faire baisser la pression rapidement en évitant l'escalade. Identifier et prévenir les risques de passage à l'acte à la violence physique Conduite à tenir face à la pression des clients (pression, menace, tentative d'intimidation) Module 3 – S'approprier les techniques de recadrage positif Recadrer pour relativiser Négocier en posant contrat explicite S'affirmer dans le respect de chacun : territoires et limites, savoir dire non en fidélisant.

Validation et sanction

Attestation

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

14 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • Bénéficiaire de l'action
Conditions de prise en charge
PPAE (ex PARE-PAP);Plan de développement des compétences;

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Handicapé
  • Public en emploi
  • Salarié
  • Salarié dans le cadre du CIF
  • Salarié dans le cadre du DIF
  • Salarié dans le cadre du plan de formation
  • Salarié en contrat aidé
  • Salarié en période de professionnalisation
  • Salarié en reconversion

Informations sur les publics

<div>Formation accessible aux personnes en situation de handicap. Plus d'informations au 0692 22 55 83</div>

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

-

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

4 rue René Demarne
97490 Saint-Denis

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
27 Avenue Jean-Marie Dambreville
97410 Saint-Pierre
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes