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L'accueil et l'information du public

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 25_98O1801298
Organisme responsable : AJFORM CONSEIL OI (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

  • Maîtriser les techniques de l'accueil
  • Favoriser l'esprit et la qualité de service
  • Viser l'excellence relationnelle
  • Faire face aux situations délicates
  • Accueillir les visiteurs avec professionnalisme dans les situations courantes ou plus délicates

Programme de la formation

1- Les enjeux de l'accueil du public - Quel est l'impact d'un accueil réussi. - Situer ses missions, ses objectifs et ses contraintes à l'accueil - Identifier le service attendu par le public : ses motivations ; ses représentations et la prestation souhaitée 2- Réussir la première impression - Se rendre disponible grâce à une meilleure organisation de son poste de travail - Éviter l'attente - Personnaliser son accueil : les premiers mots ; les premiers gestes qui…

1- Les enjeux de l'accueil du public - Quel est l'impact d'un accueil réussi. - Situer ses missions, ses objectifs et ses contraintes à l'accueil - Identifier le service attendu par le public : ses motivations ; ses représentations et la prestation souhaitée 2- Réussir la première impression - Se rendre disponible grâce à une meilleure organisation de son poste de travail - Éviter l'attente - Personnaliser son accueil : les premiers mots ; les premiers gestes qui facilitent le contact - Renseigner, orienter - Gérer le temps 3- Le professionnalisme de prise en charge du public - Comprendre et cadrer les demandes - Rassurer, renseigner, orienter - Prendre congé sur une bonne impression 4- Gérer les situations délicates - Accueillir positivement une réclamation - Savoir contenir ou calmer l'hostilité ou l'agressivité - Canaliser habilement les "bavards" - Rassurer les inquiets - Faciliter l'expression de certains publics Alternance de présentiel et distanciel, de travail synchrone et asynchrone : - Amont de la formation : accès espace SUIVal™ pour travaux tutorés et évaluation en terme "être capable de..." - 14 heures de présentiel : regroupements dans votre région (sous réserve d'un nombre de réservations suffisantes) - Aval formation : accès espace SUIVal™ pour un suivi et une validation des acquis de formation à 3 mois.

Validation et sanction

Attestation de formation - Attestation Validation des Acquis de Formation (AAF)

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

BAC + 2

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

16 h

Financement

Conventionnement
Non
Financeur
  • Bénéficiaire de l'action
Conditions de prise en charge
Plan de développement des compétences;Autres;PPAE (ex PARE-PAP);

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Jeune (dans le cadre du plan jeune)
  • Jeune 16-25 ans
  • Public en emploi
  • Salarié
  • Salarié dans le cadre du CIF
  • Salarié dans le cadre du DIF
  • Salarié dans le cadre du plan de formation
  • Salarié en contrat aidé
  • Salarié en période de professionnalisation
  • Salarié en reconversion

Informations sur les publics

<div>Toute personne chargée d'accueillir et de renseigner public, usagers et clients de façon occasionnelle ou permanente.</div>

Niveau d'entrée

BAC + 2

Conditions spécifiques et prérequis

-

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation mixte

Adresse

100 Rue Monthyon - apt 10 - Rés. les glorieuses
97400 Saint-Denis

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
100 Rue Monthyon - apt 10 - Rés. les glorieuses
97400 Saint-Denis
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes