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La vente additionnelle par téléphone

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 25_98O1801296
Organisme responsable : AJFORM CONSEIL OI (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

  • Formaliser des outils efficaces d'aide à la vente additionnelle
  • Acquérir les techniques de négociation par téléphone
  • Concrétiser des ventes additionnelles par des attitudes gagnantes

Programme de la formation

1- Démarche de l'entretien commercial au téléphone Optimiser sa démarche commerciale Maîtriser l'entretien lors d'un appel sortant : - accroche / prise de contact - identification / découverte - offre / proposition / argumentation - traitement des objections - conclusion / prise de congé 2- Effectuer un rebond commercial ou une vente additionnelle Développer l'écoute active Compléter et optimiser la phase de découverte du client Identifier précisément les attentes…

1- Démarche de l'entretien commercial au téléphone

Optimiser sa démarche commerciale Maîtriser l'entretien lors d'un appel sortant : - accroche / prise de contact - identification / découverte - offre / proposition / argumentation - traitement des objections - conclusion / prise de congé

2- Effectuer un rebond commercial ou une vente additionnelle

Développer l'écoute active Compléter et optimiser la phase de découverte du client Identifier précisément les attentes explicites du client Elargir le questionnement afin d'identifier les attentes implicites du client

3- Traiter de façon prioritaire et exhaustive la demande initiale du client

Satisfaire le client, y compris dans le cadre d'une réclamation, est indispensable pour renforcer le climat de confiance qui constitue le socle de la vente additionnelle

4- Enchaîner sur l'offre additionnelle

Proposer l'offre additionnelle Argumenter cette offre en utilisant la technique CAB ou APB Traiter les objections avec CNZ Conclure la vente additionnelle

5- Faire face aux situations difficiles

Identifier les types d'interlocuteurs difficiles et maîtriser les comportements adaptés Traiter un mécontentement : le laisser s'exprimer, éviter de l'aggraver, comprendre la peur ou la demande cachée, répondre au problème de fond Désamorcer une tension, une inquiétude ou une colère latente Faire s'exprimer les non-dits Déjouer les manœuvres d'intimidation, de manipulation ou de séduction Alternance de présentiel et distanciel, de travail synchrone et asynchrone : - Amont de la formation : accès espace SUIVal™ pour travaux tutorés et évaluation en terme "être capable de..." - 14 heures de présentiel : regroupements dans votre région (sous réserve d'un nombre de réservations suffisantes) - Aval formation : accès espace SUIVal™ pour un suivi et une validation des acquis de formation à 3 mois.

Validation et sanction

Attestation de formation - Attestation Validation des Acquis de Formation (AAF)

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

BAC + 2

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

14 h

Financement

Conventionnement
Non
Financeur
  • Bénéficiaire de l'action
Conditions de prise en charge
Plan de développement des compétences;Autres;PPAE (ex PARE-PAP);

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi
  • Public en emploi
  • Salarié
  • Salarié dans le cadre du CIF
  • Salarié dans le cadre du DIF
  • Salarié dans le cadre du plan de formation
  • Salarié en contrat aidé
  • Salarié en période de professionnalisation
  • Salarié en reconversion

Informations sur les publics

<div>Assistante, secrétaire et tous les collaborateurs de sociétés ayant des contacts téléphoniques avec les clients</div>

Niveau d'entrée

BAC + 2

Conditions spécifiques et prérequis

-

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation mixte

Adresse

100 Rue Monthyon - apt 10 - Rés. les glorieuses
97400 Saint-Denis

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
100 Rue Monthyon - apt 10 - Rés. les glorieuses
97400 Saint-Denis
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes