ITIL - Certification ITIL Foundation

Les origines d'ITIL® L'histoire d'ITIL® : ses origines, ses acteurs Les concepts de base L'approche ITIL® basée sur les bonnes pratiques, ITIL® et la gouvernance des systèmes d'information La philosophie d'ITIL® et les concepts principaux sous- jacents Présentation de la gestion de service et de son cycle de vie Savoir utiliser le référentiel : structure documentaire d'ITIL® Stratégie de services / Service Strategy Définition de la stratégie de service et du management de service Principes : stratégie et contribution à la valeur Mettre en place une stratégie de service Conception de services / Service Design Principes relatifs à la conception de service Processus et organisation de la conception de service Mettre en place une conception de service Transition de services / Service Transition Principes de la "transition de service" Processus et organisation de la transition de service Mettre en place la transition de service Exploitation de services / Service Operation Principes relatifs à l'exploitation des services Processus et organisation de l'exploitation des services Mettre en place l'exploitation des services Amélioration continue des services / Continual Service Improvement Principes de l'amélioration continue des services Processus et organisation de l'amélioration continue des services Mettre en place l'amélioration continue des services Technologie et Architecture / Technology and Design Présentation d'une démarche de mise en place des bonnes pratiques d'ITIL® Schéma type de projet de mise en œuvre des processus Schéma du centre d'assistance couvrant les différentes étapes à traiter et leur enchaînement Réflexions sur l'utilisation du référentiel de bonnes pratiques et le professionnalisme qu'il implique Conclusion : certifications existantes et autoévaluation ITIL® et les certifications : présentation du canevas des examens ITIL® et vous : analyse des résultats issus des autoévaluations et identification des concepts à réviser Exercices et QCM Chaque partie sera terminée par un ou plusieurs QCM en vue de préparer l'examen de la certification ITIL Foundation