Gestion des conflits
Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 24_305825
Organisme responsable :
Rh connect
(ouvre dans un nouvel onglet)
Présentation de la formation
Objectifs
Développer les compétences relationnelles nécessaires pour prévenir, désamorcer et gérer efficacement les situations conflictuelles avec les clients.
Programme de la formation
• Identifier les causes et mécanismes d'un conflit avec un client.
• Comprendre les réactions émotionnelles en situation tendue.
• Adopter une posture professionnelle face à l'agressivité.
• Utiliser les techniques d'écoute et de communication adaptées.
• Désamorcer une situation conflictuelle.
• Poser un cadre tout en préservant la qualité de la relation client.
• Rechercher une solution constructive et adaptée à la situation.
Validation et sanction
Attestation de fin de formation remise à chaque participant à l'issue de la session, sous réserve de son assiduité (feuilles d'émargement signées par demi-journée) et de la réalisation des évaluations prévues (questionnaire de positionnement avant la formation, évaluations formatives pendant la formation, questionnaire d'évaluation des acquis et plan d'action individuel à l'issue, questionnaire de suivi à froid à 1 ou 3 mois). Formation non certifiante, elle ne donne lieu à aucun diplôme, titre ou certification enregistrée au RNCP ou au RS.
Type de formation
Non certifiante
Niveau de sortie
Information non communiquée
Durée, rythme, financement
Modalités pédagogiques
La formation repose sur une alternance constante entre apports théoriques courts et mise en pratique intensive, favorisant l'acquisition immédiatement opérationnelle des compétences.
Financement
- Conventionnement
- Oui
Conditions d'accès
Public visé
- Tout public
Niveau d'entrée
Information non communiquée
Conditions spécifiques et prérequis
Aucune
Lieu de réalisation de l'action
Modalités d'enseignement
Formation mixte
Adresse
10 Av. Simon Laplace13470 Carnoux-en-Provence
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Début
Fin
- Adresse d'inscription
-
10 Av. Simon Laplace
13470 Carnoux-en-Provence - Modalités
- Entrées / Sorties à dates permanentes