BTS Assurance

Au terme de sa formation, le titulaire du BTS Assurance sera en mesure de :- d'apporter aux clients (entreprises ou particuliers) son expertise et son conseil à tout moment de la vie du contrat, aussi bien pour la proposition commerciale que pour la gestion des contrats et des sinistres.- de s'appuyer et d'utiliser les supports d'information et de communication digitalisés pour construire et communiquer efficacement conseil et assistance.- de travailler en équipe pour répondre au mieux et avec la technicité nécessaire aux attentes d'une clientèle mieux informée et plus exigeante.

BC01 - Culture professionnelle et suivi clientCollecter, exploiter et partager les informations utiles.Analyser les risques et la valeur du portefeuille client.Gérer contrats, cotisations et impayés.Appliquer procédures et réglementation ; expliquer garanties, exclusions, franchises et plafonds.Contribuer au développement commercial.BC02 - Développement commercial et conduite d'entretienCommuniquer efficacement en contexte commercial.Identifier besoins/attentes du client, l'informer, l'orienter et le conseiller.Conduire et suivre un entretien commercial : lire un contrat, mettre en oeuvre des actions de prospection, évaluer les risques et proposer des solutions.Établir et présenter un devis ; rechercher des informations économiques, juridiques et fiscales.BC03 - Gestion des sinistresIdentifier et partager les informations utiles.Lire/analyser un contrat ; appliquer les procédures de gestion des sinistres.Réaliser les opérations liées aux prestations d'assurance.Expliquer un règlement de sinistre ou un refus de garantie ; traiter réclamations et objections.Négocier et exercer les recours ; assurer le suivi du sinistre et la satisfaction client.Repérer les situations inhabituelles.BC04 - Accueil en situation de sinistre Accueillir et accompagner le déclarant ; comprendre les circonstances du sinistre.Vérifier la recevabilité d'une déclaration ; expliquer procédures et conditions de garantie.Préconiser des mesures conservatoires ; argumenter les décisions de prise en charge ou de refus.Appliquer les règles de protection des données et les procédures numériques internes.Adapter le canal de communication ; communiquer sur les supports numériques. BC05 - Communication digitale, utilisation du système d'information et des outils numériquesUtiliser les outils numériques et systèmes d'information de l'entrepriseIdentifier les informations à intégrer, à partager et à exploiter dans le système d'informationUtiliser de façon responsable des outils numériques (déontologie, réglementation, respect des procédures internes, etc.)