Responsable des activités de tourisme et d'événementiel (préparation également possible par Bloc(s) de compétences)

- Décrypter le monde du voyage et de l'événementiel et leurs différents marchés, - Concevoir et coordonner un événement professionnel ou grand public de A à Z, en intégrant accessibilité et développement durable, - Concevoir un produit ou service touristique en intégrant les dimensions RSE et accessibilité au public en situation de handicap, - Promouvoir une offre touristique ou événementielle sur le web et les réseaux sociaux en utilisant des outils d'intelligence artificielle générative, - Conduire des actions commerciales multicanales (physique et digitale) et assurer la qualité de la relation client, - Maîtriser les bases de la comptabilité d'entreprise appliquée aux ventes touristiques et événementielles, - Mettre en place des opérations de fidélisation client à l'aide d'outils CRM, - Maîtriser les outils de bureautique, communication et web, - Perfectionner la maîtrise de l'anglais.

? PREAMBULE : MARCHÉ DU TOURISME ET DU VOYAGE Marché du voyage de loisir Marché du voyage d'affaires Marché de l'hébergement Marché de la mobilité Marché des institutionnels Marché de la technologie RSE & développement durable Marché de l'événementiel et MICE RSE & développement durable appliqués au tourisme et à l'événementiel Introduction à l'intelligence artificielle appliquée au tourisme ? BLOC 1 : GÉRER UN PROJET ÉVÈNEMENTIEL Marché du MICE et de l'événementiel Analyse du cahier des charges client et politique RSE du commanditaire Conception de solutions événementielles (format, contenu, scénario) Intégration du développement durable, de l'accessibilité handicap et des innovations sectorielles Sourcing et consultation de prestataires Analyse des devis et définition du budget projet Rédaction de la proposition événementielle Outils de gestion de projet et rétro-planning Coordination d'équipe et animation de groupes de travail (présentiel/distanciel) Gestion du stress et des situations de pression en équipe Contractualisation avec les prestataires Coordination opérationnelle et gestion des risques Suivi budgétaire et actions correctives ? BLOC 2 : PRODUCTION DE PRODUITS ET SERVICES TOURISTIQUES Veille tendances et usages dans le tourisme et les voyages Méthodologie d'étude de marché Analyse des produits/services existants (satisfaction, rentabilité, saisonnalité, RSE, risques) Conception et amélioration de produits/services touristiques (RSE et accessibilité incluses) Sourcing de prestataires (hébergeurs, transporteurs, réceptifs) Négociation des achats de prestations Contractualisation avec les prestataires Établissement des grilles tarifaires (canal de vente, saisonnalité, nb de pax) Pricing et yield management Droit du tourisme ? BLOC 3 : PROMOTION DE PRODUITS ET SERVICES VOYAGES, DÉPLACEMENTS OU ÉVÈNEMENTIELS Création de documents de communication (fiche produit, brochure, plaquette, newsletter) Adaptation des contenus aux supports (numérique/papier) et aux destinataires (grand public, B2B, partenaires) Techniques de référencement naturel (SEO) et outils basiques Rédaction de contenus social media (posts, stories, reels) avec IA générative Animation des réseaux sociaux et stratégie de contenu Rédaction de dossiers et communiqués de presse avec IA générative Relations presse et influenceurs Outils de création graphique Tableau de bord et indicateurs de performance des actions de promotion ? BLOC 4 : COMMERCIALISATION DE PRODUITS ET SERVICES VOYAGES,