Titre professionnel conseiller de vente

Le conseiller de vente accueille et conseille les clients avec agilité en proposant des solutions personnalisées et des services complémentaires qui boostent le panier moyen. Véritable gestionnaire, il assure la mise en valeur des produits (merchandising) et le maintien de l'attractivité du point de vente selon la stratégie de l'enseigne. Grâce à sa maîtrise des outils digitaux et du stock, il participe activement à la gestion des flux et à la fidélisation de la clientèle sur le long terme. Son autonomie lui permet enfin d'analyser ses indicateurs de vente pour contribuer directement à l'atteinte des objectifs de chiffre d'affaires. Le conseiller de vente exerce son activité dans un environnement commercial omnicanal. Il assure la vente de produits et de services associés nécessitant l'apport de conseils et de démonstrations auprès d'une clientèle de particuliers et parfois de professionnels. II prend en compte l'ensemble du dispositif de commercialisation : point de vente et internet. Il participe à la tenue, à l'animation du rayon et contribue aux résultats de son linéaire ou du point de vente en fonction des objectifs fixés par sa hiérarchie. À l'issue de sa formation, le Conseiller de vente sera capable de : - Appliquer les techniques d'accueil et de communication pour instaurer une relation de confiance immédiate avec le client ; - Réaliser la mise en rayon et le balisage des produits en respectant les préconisations de l'enseigne (merchandising) ; - Démontrer les caractéristiques et les bénéfices des produits pour répondre avec précision aux besoins du consommateur ; - Conclure des ventes en proposant des produits complémentaires ou des services additionnels pour augmenter le panier moyen ; - Analyser les indicateurs de vente (taux de transformation, panier moyen) pour ajuster son argumentaire et ses actions quotidiennes ; - Évaluer la gestion des stocks et les retours clients afin de proposer des améliorations sur l'offre ou l'organisation du point de vente.

Bloc 1 - Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal • Assurer une veille professionnelle et commerciale - La connaissance du marché - Les fondements du marketing - Les techniques d'étude de marché • Participer à la gestion des flux marchands - L'approvisionnement - La réception de marchandises et l'organisation des stocks - Le suivi et la gestion des stocks - Les fondements de la supply chain • Contribuer au merchandising - L'organisation de l'espace de vente - Le marchandisage • Analyser ses performances commerciales et en rendre compte - Les indicateurs commerciaux - La recherche de la performance - La communcation dans le cadre professionnel Bloc 2 - Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal • Représenter l'unité marchande et contribuer à la valorisation de son image - Personal branding - Réaliser un elevator pich - E-reputation et avis client - Communication interpersonnelle • Conseiller le client en conduisant l'entretien de vente - Les méthodes de vente - La vente - Répondre aux objections de ses clients - Les fondements du marketing • Assurer le suivi de ses ventes - L'encaissement - Le click and collect • Contribuer à la fidélisation en consolidant l'expérience client - Fidéliser la clientèle - Les fondements du marketing : le parcours client - Mettre en place les actions commmerciales - Le plan d'action commercial - Manifestations commerciales