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Titre professionnel technicien d'après-vente en électroménager et audiovisuel (Apprentissage)

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 24_304047
Organisme responsable : AFPA DR Entreprise Provence Alpes Cote d'Azur (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • I1402 Réparation de biens électrodomestiques et multimédia

Formacode

  • 24021 : Électroménager
  • 24374 : Maintenance audiovisuelle
  • 34027 : Service après-vente

Présentation de la formation

Objectifs

A partir d'une fiche d'intervention, il se déplace le plus souvent au domicile du client et diagnostique l'origine de l'absence ou du mauvais fonctionnement de l'équipement. Pour cela il reformule les réponses du client suite à son questionnement complémentaire. Il teste, contrôle, reprogramme, voire démonte l'appareil pour identifier l'élément défectueux à réparer ou remplacer. Ensuite après accord du client sur le devis que le technicien a établi, il répare…

A partir d'une fiche d'intervention, il se déplace le plus souvent au domicile du client et diagnostique l'origine de l'absence ou du mauvais fonctionnement de l'équipement. Pour cela il reformule les réponses du client suite à son questionnement complémentaire. Il teste, contrôle, reprogramme, voire démonte l'appareil pour identifier l'élément défectueux à réparer ou remplacer.
Ensuite après accord du client sur le devis que le technicien a établi, il répare l'appareil soit par nettoyage, réglage ou remplacement d'un élément.
Il intervient seul, dès la réception de la demande client ainsi que dans la phase de diagnostic et de maintenance. Il reçoit un planning d'intervention de son responsable, et il lui rend compte de son activité ou l'informe lorsqu'il rencontre une difficulté.
Le technicien est en relation régulière avec le client, par téléphone ou en personne. Au sein de son entreprise, il est sous l'autorité de son supérieur hiérarchique et en contact avec divers acteurs tels que les autres techniciens, les vendeurs, le service client et les services administratifs. Il adapte sa communication en fonction de son interlocuteur.
Le technicien travaille en semaine et peut travailler le samedi avec des horaires en journée y compris en intégrant les contraintes du client.
Il gère à la fois la relation avec le client, la résolution du problème technique lié à l'appareil en intégrant la contrainte de rentabilité de l'intervention. Cela peut le conduire à subir un certain stress, renforcé par les contraintes liées aux déplacements qui peuvent atteindre plus de 100 kms par jour.
Le technicien intervient sur des appareils en respectant les règles de port de charge, de manutention et de sécurité. Il est amené à manipuler des équipements parfois lourds ou installés en hauteur. Cela implique qu'il intervient parfois en binôme.

Programme de la formation

-

Validation et sanction

Titre professionnel de niveau 4 (bac pro) de technicien d'après-vente en électroménager et audiovisuel à domicile.Pour connaitre les passerelles vers d'autres certifications, consultez le site internet de France Compétences.

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques

Formation modulaire, individualisée, accompagnement personnalisé ; mises en pratique permanentes sur plateau technique ; période d'application pratique en entreprise.

Durée

En centre

560 h

En entreprise

1680 h

Modalités d'alternance

Module en centre - Période d'intégration TAVEA ALT (Alt Centre); date début :2027-03-11; date fin :2027-03-24; durée :70;,Module en entreprise - Période entreprise N°1 d'intégration TAVEA ALT; date début :2027-03-25; date fin :2027-05-10; durée :210;,Module en centre - Maîtriser la communication et l'installation d'équipements électroménagers (Alt Centre); date début :2027-05-11; date fin :2027-05-25; durée :70;,Module en entreprise - Période entreprise N°2 Maîtriser la communication et l'installation d'équipements électroménagers; date début :2027-05-26; date fin :2027-07-13; durée :245;,Module en centre - Réparer un appareil à traitement du linge (Alt Centre); date début :2027-07-15; date fin :2027-07-28; durée :70;,Module en entreprise - Période entreprise N° 3 Réparer un appareil à traitement du linge; date début :2027-07-29; date fin :2027-09-15; durée :245;,Module en centre - Réparer un lave-vaisselle et un appareil de cuisson (Alt Centre); date début :2027-09-16; date fin :2027-09-29; durée :70;,Module en entreprise - Période entreprise N° 4 Réparer un lave-vaisselle et un appareil de cuisson; date début :2027-09-30; date fin :2027-11-22; durée :245;,Module en centre - Réparer un appareil de conservation par le froid (Alt Centre); date début :2027-11-23; date fin :2027-12-06; durée :70;,Module en entreprise - Périodes entreprise N°5 Réparer un appareil de conservation par le froid; date début :2027-12-07; date fin :2028-01-31; durée :245;,Module en centre - Diagnostiquer une installation audiovisuelle (Alt Centre); date début :2028-02-01; date fin :2028-02-14; durée :70;,Module en entreprise - Période entreprise N°6 Diagnostiquer une installation audiovisuelle; date début :2028-02-15; date fin :2028-04-03; durée :245;,Module en centre - Réparer un téléviseur à écran plat (Alt Centre); date début :2028-04-04; date fin :2028-04-18; durée :70;,Module en entreprise - Période entreprise N°7 Réparer un téléviseur à écran plat; date début :2028-04-19; date fin :2028-06-13; durée :245;,Module en centre - Bilan de la formation TAVEA ALT; date début :2028-06-14; date fin :2028-06-20; durée :35;,Module en centre - Période Certification TAVEA ALT; date début :2028-06-21; date fin :2028-06-27; durée :35;

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • OPCO

    Programme : Apprentissage

Conditions d'accès

Public visé

  • Tout public

Modalités de recrutement et d'admission

Afin de définir le parcours le plus adapté à votre profil et à votre projet, selon la formation, l'admission peut comporter les étapes suivantes :information collective ou individuelle,point sur vos acquis,entretien individuelLe délai d'accès aux prestations dépend de la programmation sur nos différents sites et des places disponibles, en constante évolution. Vous pouvez consulter en ligne les dates programmées pour chaque site et contacter un conseiller client au 3936 pour plus d'informations.

Niveau d'entrée

Information non communiquée

Conditions spécifiques et prérequis

De préférence, un niveau de français et mathématiques de classe de 1re ou de fin de BEP ou équivalent.Des connaissances de base en anglais sont un plus pour comprendre certaines notices techniques des constructeurs.Toutefois, toutes les demandes seront examinées individuellement quelles que soient les parcours antérieurs. 

Modalités d'accès

  • Accessible en contrat d'apprentissage
  • Accessible en contrat de professionnalisation

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

chemin de la Clue
Route de la Treille
13011 Marseille 11e

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
chemin de la Clue
13011 Marseille 11e
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes