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CQP auxiliaire de gestion des écoles de conduite

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 24_304028
Organisme responsable : Centre de formation et d'education - cfe (ouvre dans un nouvel onglet)

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Référentiels

Code Rome

  • M1601 Accueil et renseignements
  • M1607 Secrétariat

Formacode

  • 35007 : Secrétariat assistanat gestion PME PMI

Présentation de la formation

Objectifs

La formation vise à rendre le stagiaire opérationnel sur les compétences clés suivantes : Informer et conseiller la clientèle sur les différentes prestations (permis B, AAC, permis moto, passerelles) et les dispositifs de financement applicables (CPF, Permis à 1 € par jour, aides régionales). Sécuriser la conformité réglementaire en constituant et réalisant le suivi complet des dossiers d'inscription des candidats (notamment sur les plateformes officielles comme l'ANTS). Optimiser…

La formation vise à rendre le stagiaire opérationnel sur les compétences clés suivantes : Informer et conseiller la clientèle sur les différentes prestations (permis B, AAC, permis moto, passerelles) et les dispositifs de financement applicables (CPF, Permis à 1 € par jour, aides régionales). Sécuriser la conformité réglementaire en constituant et réalisant le suivi complet des dossiers d'inscription des candidats (notamment sur les plateformes officielles comme l'ANTS). Optimiser la logistique interne en planifiant les sessions de formation, les examens, et en gérant la planification des enseignants, des élèves et des véhicules. Assurer la gestion financière de premier niveau (facturation, encaissements, relances de paiement). Gérer la relation client de bout en bout, y compris le traitement des réclamations de premier niveau.

Programme de la formation

Le programme s'articule autour de deux grands blocs de compétences complémentaires : BLOC 1 : Accompagner la clientèle d'une école de conduite Techniques d'accueil physique, téléphonique et numérique (e-mails, réseaux). Argumentaire commercial, présentation des enjeux juridiques, réglementaires et des valeurs de l'entreprise. Accompagnement des candidats dans leurs démarches administratives. Traitement de l'insatisfaction client. Accompagnement physique des…

Le programme s'articule autour de deux grands blocs de compétences complémentaires : BLOC 1 : Accompagner la clientèle d'une école de conduite Techniques d'accueil physique, téléphonique et numérique (e-mails, réseaux). Argumentaire commercial, présentation des enjeux juridiques, réglementaires et des valeurs de l'entreprise. Accompagnement des candidats dans leurs démarches administratives. Traitement de l'insatisfaction client. Accompagnement physique des candidats sur les centres d'examen du permis de conduire. BLOC 2 : Gérer l'organisation administrative des sessions de formations et d'examens Maîtrise des outils informatiques et logiciels métiers de planification d'auto-école. Gestion administrative liée à l'application des normes réglementaires et des critères des labels qualité (ex: Label Qualité des formations au sein des écoles de conduite). Facturation, encaissement des prestations et suivi des tableaux de bord d'activité (reporting à la hiérarchie).

Validation et sanction

Obtention de la certification de branche délivrée par l'ANFA : CQP Auxiliaire de gestion des écoles de conduite. Validation des deux blocs de compétences (possibilité de validation partielle par bloc). Insertion professionnelle directe : Reconnaissance automatique à l'Échelon 9 de la Convention Collective des Services de l'Automobile (alignement des grilles de salaire sur celles des enseignants de la conduite).

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques

Alternance de cours théoriques et d'ateliers pratiques Utilisation d'outils multimédias, d'ouvrages réglementaires d'études de cas, de mises en situation manipulations directes sur logici

Financement

Conventionnement
Non
Conditions de prise en charge
Possibilité de mobiliser des financements publics ou mutualisés (Qualiopi). Prise en charge par l'employeur, France Travail ou via des fonds individuels après validation d'un devis et d'une convention de formation. Non éligible au CPF.

Conditions d'accès

Public visé

  • Tout public

Informations sur les publics

Toute personne souhaitant exercer une fonction administrative et de relation client au sein d'une école de conduite (parcours de formation continue visant à développer des compétences sectorielles spécifiques)

Niveau d'entrée

Information non communiquée

Conditions spécifiques et prérequis

Réussite obligatoire aux tests d'aptitude et de motivation proposés par l'organisme de formation. De plus, un positionnement préalable est réalisé avant l'entrée pour identifier les acquis et adapter le parcours si nécessaire.

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation mixte

Adresse

106 boulevard de Saint Loup
13010 Marseille 10e

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
106 boulevard de Saint Loup
13010 Marseille 10e
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes