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Secrétaire médical (préparation également possible par Bloc(s) de compétences)

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 24_302416
Organisme responsable : Sup santé (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • M1609 Secrétariat et assistanat médical ou médico-social

Formacode

  • 35015 : Secrétariat assistanat médicosocial

Présentation de la formation

Objectifs

Accueillir la patientèle en présentiel en la saluant et en recueillant les informations permettant de l'orienter, dans le respect des règles de confidentialité, en donnant des indications de manière adaptée et en identifiant les besoins d'adaptation pour les profils spécifiques des patients (sociales, addictions, situation de handicap, etc.) et en créant un climat de confiance afin d''assurer une prise en charge bienveillante et sécurisée Gérer les appels téléphoniques en…

  • Accueillir la patientèle en présentiel en la saluant et en recueillant les informations permettant de l'orienter, dans le respect des règles de confidentialité, en donnant des indications de manière adaptée et en identifiant les besoins d'adaptation pour les profils spécifiques des patients (sociales, addictions, situation de handicap, etc.) et en créant un climat de confiance afin d''assurer une prise en charge bienveillante et sécurisée
  • Gérer les appels téléphoniques en identifiant précisément la demande du patient, en appliquant les procédures de tri ou d'orientation adaptées afin de garantir une réponse rapide et appropriée à chaque situation
  • Gérer les mails, les communications numériques et les téléconsultations en triant les mails reçus selon leur urgence et leur pertinence, en rédigeant des réponses claires, professionnelles et adaptées au contenu et à l'interlocuteur, en vérifiant les aspects techniques et logistiques nécessaires aux téléconsultations (création des liens, envoi des consignes) et en archivant ou transmettant les informations aux services ou personnes concernés afin d'assurer un traitement rapide et efficace des demandes électroniques et des consultations à distance.
  • Renseigner les informations des patients en réalisant l'ouverture des dossiers, la planification des consultations ou téléconsultations et en utilisant les logiciels professionnels dédiés afin d'optimiser les flux et garantir une traçabilité conforme aux réglementations en vigueur
  • Prévenir les conflits avec la patientèle en identifiant les sources potentielles de tension, en gérant et en organisant l'attente et en mettant en place des mesures préventives pour favoriser un environnement serein et bienveillant au sein de l'établissement médical
  • Analyser les situations critiques avec la patientèle en évaluant les tensions émergentes et en appliquant les procédures internes afin de gérer efficacement les conflits et, si nécessaire, alerter la hiérarchie
  • Résoudre les désaccords entre patients, personnel ou partenaires en adoptant une posture neutre et bienveillante, en mettant en oeuvre les techniques de désescalade et de médiation afin de parvenir à une résolution constructive et équitable pour toutes les parties
  • Rédiger les documents médicaux en appliquant les indications des praticiens et en recueillant sa validation, en utilisant les outils appropriés (dictaphone, reconnaissance vocale, outils bureautiques) t

Programme de la formation

BLOC 1. Assurer l'accueil et l'assistance aux patients BLOC 2. Coordonner le parcours de soin de santé des patients d'un établissement médical BLOC 3. Participer à la gestion administrative et comptable d'un établissement médical

Validation et sanction

Certification

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques

Formation en groupe

Durée

En centre

250 h

En entreprise

150 h

Financement

Conventionnement
Oui

Conditions d'accès

Public visé

  • Tout public

Informations sur les publics

Être titulaire d'une certification professionnelle (titre ou diplôme) de niveau 3

Niveau d'entrée

Information non communiquée

Conditions spécifiques et prérequis

Être titulaire d'une certification professionnelle (titre ou diplôme) de niveau 3

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

145 avenue du Prado
13008 Marseille 8e

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
145 avenue du Prado
13008 Marseille 8e
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes