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Praticien spa (préparation également possible par Bloc(s) de compétences)

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 24_302411
Organisme responsable : Mge diffusion bien etre (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • D1208 Soins esthétiques et corporels

Formacode

  • 42020 : Massage esthétique

Présentation de la formation

Objectifs

Accueillir le client, à son arrivée au spa, en adoptant une attitude d'écoute, en recueillant ses besoins et ses attentes pour offrir un service personnalisé et répondre à sa demande Analyser les besoins du client en se basant sur les informations fournies lors de l''accueil, en prenant en compte notamment les éventuelles situations de handicap, afin de proposer ou recommander des soins et des services adaptés à ses attentes et à ses objectifs de bien-être Orienter, le cas…

  • Accueillir le client, à son arrivée au spa, en adoptant une attitude d'écoute, en recueillant ses besoins et ses attentes pour offrir un service personnalisé et répondre à sa demande
  • Analyser les besoins du client en se basant sur les informations fournies lors de l''accueil, en prenant en compte notamment les éventuelles situations de handicap, afin de proposer ou recommander des soins et des services adaptés à ses attentes et à ses objectifs de bien-être
  • Orienter, le cas échant, le client vers les services et les espaces appropriés du spa, en tenant compte de leur accessibilité et en proposant des solutions alternatives si nécessaire pour répondre à ses besoins
  • Guider le client lors de l''utilisation des installations spécifiques du spa, en expliquant leurs bienfaits et les règles d''hygiène et de sécurité, et en fournissant des conseils personnalisés, afin d'assurer son bien-être et sa sécurité durant l''expérience spa
  • Présenter les prestations, rituels, et produits du spa, en utilisant la carte de soins pour mettre en évidence leurs caractéristiques et bienfaits, afin de guider le client vers les choix les plus adaptés à ses besoins et attentes
  • Personnaliser l''offre ou le parcours de soins, en proposant des recommandations spécifiques et en ajustant les protocoles de soins en fonction des besoins et des attentes de chaque client, afin de garantir une expérience client sur mesure
  • Recommander au client des produits en fonction des besoins identifiés, en mettant en avant leurs caractéristiques, leurs bienfaits et leur complémentarité avec les soins reçus, pour compléter le parcours client, susciter son intérêt, favoriser l''achat et conclure la vente dans le respect de la politique commerciale du SPA
  • Proposer les dispositifs de fidélisation existants adaptés aux besoins et aux attentes des clients, en proposant des offres spéciales ou des privilèges (carte de fidélité, parrainage, offre d'anniversaire…), afin d'enrichir la relation client et renforcer leur engagement et leur satisfaction
  • Recueillir les retours des clients sur leur expérience au spa, en sollicitant leurs avis, leurs suggestions pour évaluer leur niveau de satisfaction et les soumettre à la hiérarchie
  • Préparer les cabines de soins et/ou les installations spécifiques du spa (hammam, sauna, bains à remous, zone de relaxation…) en fonction des besoins de chaque prestation, en tenant compte des éventuelles situatio

Programme de la formation

BLOC 1 : ACCUEILLIR ET PRENDRE EN CHARGE LA CLIENTÈLE AU SEIN D'UN SPA Accueillir le client en adoptant une attitude d'écoute Offrir un service personnalisé afin de répondre parfaitement à la demande du client Guider le client lors de l'utilisation des installations spécifiques du Spa Présenter les prestations et les rituels proposés Recommander des produits répondant aux besoins identifiés Créer et enrichir la relation client Évaluation Mise en situation…

BLOC 1 : ACCUEILLIR ET PRENDRE EN CHARGE LA CLIENTÈLE AU SEIN D'UN SPA Accueillir le client en adoptant une attitude d'écoute Offrir un service personnalisé afin de répondre parfaitement à la demande du client Guider le client lors de l'utilisation des installations spécifiques du Spa Présenter les prestations et les rituels proposés Recommander des produits répondant aux besoins identifiés Créer et enrichir la relation client Évaluation Mise en situation professionnelle reconstituée : jeu de rôle + oral. La situation professionnelle reconstituée est un jeu de rôle au cours duquel le candidat accueille le client, analyse ses besoins et propose un programme personnalisé BLOC 2 : PARTICIPER À L'ORGANISATION ET À LA GESTION DES DIFFÉRENTS ESPACES DU SPA Gérer et mettre en place les cabines et les installations spécifiques du Spa (hammam, sauna, etc.) Créer une ambiance Spa en fonction des besoins du client Participer à la gestion de l'approvisionnement du Spa Évaluation Etude de cas BLOC 3 : RÉALISER DES RITUELS DE SOINS SPA ET BIEN-ÊTRE Prendre en charge le client dans le cadre d'un soin Spa Préparer le soin Spa Pratiquer le soin Spa en fonction des besoins et des attentes du client Finaliser et clôturer le cérémonial du soin Spa Évaluation Mise en situation professionnelle reconstituée sur modèle

Validation et sanction

Certification

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

448 h

Financement

Conventionnement
Oui

Conditions d'accès

Public visé

  • Tout public

Niveau d'entrée

Information non communiquée

Conditions spécifiques et prérequis

Cette formation est librement accessible aux personnes souhaitant s'orienter dans les secteurs du spa et du bien-être, sans prérequis. Un entretien est réalisé avec le responsable pédagogique Un dossier d'admissibilité (envoyé par le centre de formation) doit être rempli par le demandeur. Après examen de la candidature, la décision d'admission est envoyée au demandeur

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

146 boulevard de Bazeilles
83480 Puget-sur-Argens

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
146 boulevard de Bazeilles
83480 Puget-sur-Argens
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes