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Gestion des conflits

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 24_301993
Organisme responsable : Exxea (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

- Identifier les conflits - Maîtriser les techniques de communication (écoute active, questionnement) - Mettre en œuvre des méthodes de résolution et de négociation

Programme de la formation

PARTIE 1 : Identifier et comprendre les conflits A. Identifier les conflits - Les composantes du conflit - Les différentes modalités d'expression - Les types de conflits et les acteurs - L'analyse des origines et les étapes du conflit B. La communication lors des conflits (partie 1) - Techniques de questionnement - Écoute active - Reformulation PARTIE 2 : Résoudre et gérer les conflits A. Les méthodes de résolution des conflits - La stratégie et les enjeux - La méthodologie de…

PARTIE 1 : Identifier et comprendre les conflits A. Identifier les conflits - Les composantes du conflit - Les différentes modalités d'expression - Les types de conflits et les acteurs - L'analyse des origines et les étapes du conflit B. La communication lors des conflits (partie 1) - Techniques de questionnement - Écoute active - Reformulation PARTIE 2 : Résoudre et gérer les conflits A. Les méthodes de résolution des conflits - La stratégie et les enjeux - La méthodologie de résolution des conflits - La négociation - La médiation B. La communication lors des conflits (partie 2) - Communication interne et externe - Implication de l'encadrement C. L'après conflit Gestion de l'après conflit

Validation et sanction

Attestation de qualification

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Information non communiquée

Durée, rythme, financement

Financement

Conventionnement
Oui

Conditions d'accès

Public visé

  • Tout public

Informations sur les publics

Tout public

Niveau d'entrée

Information non communiquée

Conditions spécifiques et prérequis

Avoir une connexion WIFI et un PC ou une tablette pour travailler

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement à distance

Adresse

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
53 boulevard Lacordaire
13013 Marseille 13e
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes