Mener une négociation commerciale (Certificat de Compétences en Entreprise - CCE)

Développer vos compétences pour préparer, conduire et conclure une négociation commerciale créatrice de valeur pour l'entreprise et ses partenaires. A l'issue du parcours de formation, vous serez en capacité de : Analyser le contexte et les enjeux d'une négociation commerciale. Définir une stratégie de négociation et élaborer un argumentaire structuré. Conduire l'entretien de négociation en mobilisant des techniques de communication et de persuasion. Conclure la négociation et analyser les résultats obtenus pour améliorer vos pratiques.

Bloc de compétence 1 : Préparer une négociation commerciale Analyse du contexte de négociation • Recherche d'informations sur le marché, la concurrence et l'offre • Analyse du profil et des attentes de l'interlocuteur • Identification des enjeux, contraintes et objectifs de la négociation Définition des objectifs et du cadre de négociation • Identification des contraintes budgétaires, techniques ou RSE • Définition des objectifs hiérarchisés (minimum, optimum, seuil de rupture) • Évaluation des marges de manœuvre et concessions possibles Bloc de compétence 2 : Construire une stratégie et un argumentaire de négociation Élaboration de l'argumentaire commercial • Structuration de l'argumentaire selon le profil du client • Utilisation d'outils numériques ou d'IA pour enrichir les supports • Anticipation des objections et préparation des contre-arguments Développement d'une posture relationnelle adaptée • Communication assertive et écoute active • Adaptation du langage et du comportement à l'interlocuteur • Gestion de situations spécifiques (tension, hiérarchie, handicap) Bloc de compétence 3 : Conduire la négociation commerciale Ajustement de la stratégie de négociation • Traitement des objections • Adaptation de l'argumentation selon les réactions de l'interlocuteur • Gestion des émotions et maintien d'une posture professionnelle Construction d'un accord équilibré • Ajustement des propositions commerciales • Recherche de solutions créatrices de valeur pour les deux parties Bloc de compétence 4 : Conclure et analyser la négociation Conclusion et contractualisation • Identification du moment opportun pour conclure • Reformulation claire des engagements réciproques • Sécurisation de l'accord commercial Analyse des résultats • Analyse des conditions négociées (prix, délais, contreparties) • Identification des points forts et axes d'amélioration • Formalisation d'un retour d'expérience