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Réparateur de produits électroniques nomades (Apprentissage)

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 24_301614
Organisme responsable : Gsm master (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • I1401 Maintenance informatique et bureautique
  • I1402 Réparation de biens électrodomestiques et multimédia

Formacode

  • 24336 : Composant électronique
  • 24340 : Maintenance électronique

Présentation de la formation

Objectifs

Accueillir le client, physiquement ou par téléphone, en véhiculant une image positive et professionnelle, en adaptant son comportement aux règles et codes de communication en vigueur dans les échanges professionnels, le cas échéant en veillant à la prise en compte d'une situation de handicap, afin d'instaurer un cadre de confiance avec le client et susciter son intérêt Découvrir les besoins du client, en écoutant activement sa demande, en le questionnant sur la situation,…

  • Accueillir le client, physiquement ou par téléphone, en véhiculant une image positive et professionnelle, en adaptant son comportement aux règles et codes de communication en vigueur dans les échanges professionnels, le cas échéant en veillant à la prise en compte d'une situation de handicap, afin d'instaurer un cadre de confiance avec le client et susciter son intérêt
  • Découvrir les besoins du client, en écoutant activement sa demande, en le questionnant sur la situation, l'événement ayant engendré le besoin de services, puis sur ses attentes et ses besoins, et ce, particulièrement lors d'une situation litigieuse, puis en les analysant et en les reformulant, afin d'identifier clairement sa demande
  • Renseigner le client, en lui présentant les prestations, les services et leurs caractéristiques et techniques utilisées, en recourant aux informations présentes sur les plaquettes de promotion de l'activité, en l'informant sur la démarche de développement durable (réglementation, durabilité des produits, étiquette énergie, …), sur l'indice de durabilité réparabilité et sur la démarche de valorisation des produits (démarche RSE) engagée au sein du centre de réparation, en faisant la promotion de la qualité des services (action de réparation, location, …) proposés par le centre de réparation, afin de répondre à ses questions
  • Créer le dossier client, en y indiquant les données de contact puis les éléments nécessaires à la traçabilité du produit et de l'intervention en l'enregistrant dans le logiciel de gestion client du centre de réparation, afin d'assurer son suivi au sein du centre de réparation
  • Réaliser un premier niveau de tests, au regard de la panne décrite par le client en la reproduisant (uniquement dans le cas où il n'est pas nécessaire de procéder à un remplacement de pièces) et/ou en testant l'état de fonctionnement de l'appareil, afin d'évaluer le niveau de prise en charge de l'appareil
  • Rendre compte au client des interventions à réaliser, en faisant prendre conscience, au client, de l'origine de la panne, du dysfonctionnement, en argumentant la décision de prise en charge du produit, en lui présentant les conditions de prise en charge de son produit, et lui proposant un délai d'intervention (fixation d'un rendez-vous), en démontrant l'adaptation de la solution préconisée (soit la vente d'une prestation soit la proposition d'un correctif concernant l'utilisation du produit) aux souhaits et conditions du cli

Programme de la formation

Conseiller à la vente de prestations/services pour produits nomades Environnement professionnel des produits nomades Le smartphone et la chaîne de distribution Nos métiers en magasin Les techniques de base du métier Posture du vendeur dans un centre de réparation Préparer l'activité de réparation de produits nomades en sécurité et en conformité Rédaction d'écrit professionnel Identification des besoins en fonction du poste Commande de pièce : demande client, réception et analyse de la…

Conseiller à la vente de prestations/services pour produits nomades Environnement professionnel des produits nomades Le smartphone et la chaîne de distribution Nos métiers en magasin Les techniques de base du métier Posture du vendeur dans un centre de réparation Préparer l'activité de réparation de produits nomades en sécurité et en conformité Rédaction d'écrit professionnel Identification des besoins en fonction du poste Commande de pièce : demande client, réception et analyse de la rentabilité Les indicateurs de performance et le reporting Les informations externes : recherches sur internet et dans les écrits professionnels Importance de l'archivage et de la collecte d'informations Précautions et règles du travail Économie circulaire : législation, écologie et enjeux sociétaux Préparation aux audits Diagnostiquer et réparer en sécurité et en conformité le produit nomade Test, diagnostic et pré-diagnostic : définition et objet Les tests : pertinence et choix Les étapes d'un diagnostic Prendre connaissance du diagnostic initial Les aides à l'utilisation et paramétrages Les pannes alimentation Les pannes affichage Les pannes communication et réseau Les pannes audio Les pannes caméra-vidéo Les pannes des lecteurs Confirmer le diagnostic Diagnostic initial erroné : procédure et correction Évaluation intermédiaire Les outils : définition, utilité, manipulation, entretien et installation Définition de l'ESD et précaution dans le milieu professionnel Remise à Niveau Logicielle (RNL) : du diagnostic à la réinstallation Méthode de démontage en conformité et sécurité d'un produit nomade Remplacement de sous-ensemble Réparer un produit nomade en sécurité et conformité Remise en conformité d'un produit nomade Traiter l'oxydation sur un produit nomade

Validation et sanction

Certification

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques

Classes virtuelles et E-learning - Mises en situation professionnelles dans un magasin pédagogique - Alternance suivie par un(e) tuteur(trice) en entreprise.

Durée

En centre

399 h

En entreprise

1150 h

Modalités d'alternance

1 semaine en centre / 3 semaines en entreprise

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • OPCO

    Programme : Apprentissage

    Publics : Tout public

Conditions d'accès

Publics visés

  • Autre public
  • Public dans le cadre du contrat d'apprentissage
  • Public dans le cadre du contrat de professionnalisation

Informations sur les publics

Tout public

Niveau d'entrée

Information non communiquée

Conditions spécifiques et prérequis

Comprendre le français, connaitre les quatre opérations mathématiques

Modalités d'accès

  • Accessible en contrat d'apprentissage

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation mixte

Adresse

54 boulevard Lavéran
13013 Marseille 13e

Responsable : LIBRAIRE

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
54 boulevard Lavéran
13013 Marseille 13e
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes