Titre professionnel conseiller commercial

Le conseiller commercial vend les produits, les prestations de services ou les solutions d'une entreprise. Il prospecte des entreprises et des particuliers, selon le plan défini, via des outils de communication numériques ou en face-à-face afin de développer son portefeuille client et le chiffre d'affaires de l'entreprise. Le conseiller commercial organise son activité de prospection à partir du plan d'actions commerciales (PAC) de l'entreprise. Il valorise les prestations, services et solutions de l'entreprise et apporte un conseil adapté aux besoins du prospect/client. Le conseiller commercial exerce ses activités dans le respect de la politique commerciale de l'entreprise et de ses procédures et en accord avec sa hiérarchie. Il intègre les principes de l'éco-responsabilité et de la sobriété numérique dans son organisation. Pour suivre les évolutions du marché, du positionnement de la concurrence, des comportements d'achat des clients, des avis clients et de la réglementation, le conseiller commercial met en place un système de veille. Le conseiller commercial actualise régulièrement ses connaissances sur les produits et services de l'entreprise. Il analyse régulièrement l'ensemble de ces informations afin d'adapter sa stratégie de vente aux demandes des clients. Le conseiller commercial valorise l'image de l'entreprise par une présentation positive de ses produits, services et solutions sur tous les canaux de communication. Il adapte la démarche de prospection à la cible, contacte le prospect/client par le canal le plus approprié en fonction du contexte et du profil du prospect/client et suscite son intérêt pour le produit, le service ou la solution. Il tient compte d'éventuelles situations de handicap chez le client ou dans son entourage. Dans le respect des consignes de l'entreprise, le conseiller commercial assure une présence sur les réseaux sociaux. Il conçoit et publie du contenu commercial, contribue à l'animation des communautés et met en oeuvre les techniques du social selling. Afin de fidéliser son portefeuille client, le conseiller commercial analyse et anticipe les besoins du client afin de proposer des offres commerciales personnalisées. Il tient compte des spécificités du client et de son historique d'achat et maintient le contact avec lui par le canal approprié. Le conseiller commercial analyse et évalue son activité commerciale et ses résultats sur une période de référence. Il identifie les sources d'éventuels écarts entre les objectifs

Bloc - Prospecter un secteur de ventes • Assurer une veille professionnelle et commerciale - Les différentes veilles professionnelles et commerciales - Collecter l'information sur le marché, les évolutions des produits, les tendances • Mettre en oeuvre un plan d'actions commerciales et organiser son activité - Mettre en oeuvre un plan d'actions commerciales - Organiser son activité - Gestion territoriale, planification temporelle et diagramme de Gantt - Le CRM pour piloter son activité commerciale - Comportement écoresponsable et géooptimisation • Mettre en oeuvre la démarche de prospection - Les règles de base de la communication interpersonnelle - Segmenter son marché et son portefeuille client - Prospecter à distance un secteur géographique - Prospecter physiquement un secteur géographique • Analyser ses performances commerciales et en rendre compte - Réaliser le bilan de l'activité commerciale - Rendre compte à sa hiérarchie Bloc - Accompagner le client et lui proposer des produits et des services • Représenter l'entreprise et contribuer à la valorisation de son image - Le marketing - Représenter l'entreprise - Valoriser son image • Conseiller le client en conduisant l'entretien de vente - L'entretien de vente - Analyser les étapes du processus de vente • Assurer le suivi de ses ventes - Traitement des réclamations clients - Gestion des encours clients • Fidéliser en consolidant l'expérience client - La satisfaction client et les actions de fidélisation - Le questionnaire de satisfaction