Titre professionnel employé commercial (préparation également possible par Bloc(s) de compétences)

À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de : - Mettre à disposition les produits dans l'unité marchande en assurant la réception, le stockage, la mise en rayon et le réassort dans le respect des règles de sécurité et d'hygiène. - Assurer la présentation marchande des produits en appliquant les principes de merchandising et de valorisation commerciale. - Contribuer à la gestion des stocks et signaler les anomalies, ruptures, surstocks et démarques. - Traiter les commandes clients, notamment en contexte omnicanal (drive, click & collect, retrait en magasin). - Accueillir, renseigner et servir les clients, en adaptant sa communication aux différents profils, besoins et situations. - Contribuer à l'amélioration de l'expérience d'achat, notamment via l'accompagnement dans l'usage des dispositifs d'aide à l'achat. - Tenir un poste de caisse et superviser les caisses libre-service dans le respect des procédures d'encaissement et de lutte contre la démarque.

Bloc 1 — Mettre à disposition des clients les produits de l'unité marchande À l'issue de ce bloc, l'apprenant sera capable de : - Réceptionner les marchandises, contrôler la conformité de la livraison et signaler les anomalies. - Ranger et stocker les produits en respectant les règles d'hygiène, sécurité et optimisation de l'effort. - Mettre en rayon l'offre produits en appliquant le merchandising d'organisation et de séduction. - Maintenir un rayon marchand, accessible et conforme aux règles d'accessibilité et de sécurité. - Effectuer le réassort selon les flux de clientèle et les objectifs commerciaux. - Participer à la mise en place d'animations promotionnelles et opérations commerciales. - Effectuer des comptages, enregistrer la démarque connue et contribuer aux inventaires. - Traiter des commandes omnicanales et constituer les paniers clients dans le respect des procédures. Bloc 2 — Accueillir les clients et répondre à leur demande À l'issue de ce bloc, l'apprenant sera capable de : - Accueillir le client avec une posture professionnelle adaptée à la relation commerciale. - Analyser la demande du client en tenant compte de son parcours d'achat, y compris en ligne. - Renseigner et conseiller le client en valorisant l'offre produits et services de l'enseigne. - Gérer les situations délicates (réclamations, incivilités) en maintenant la satisfaction client. - Accompagner le client dans l'utilisation des dispositifs d'aide à l'achat (self-scanning, self-checkout…). - Effectuer l'encaissement en appliquant les procédures de contrôle des paiements et lutte contre la fraude. - Superviser les caisses libre-service en aidant les clients, régulant les flux et résolvant les blocages techniques. Compétences transversales renforcées - Communiquer clairement en face-à-face et en situation commerciale. - Respecter les procédures internes et les règles de sécurité. - Utiliser les outils numériques, logiciels métiers et applicatifs de caisse.