Introduction à la communication non violente

1. Introduction à la Communication Non ViolenteQu'est-ce que la CNV ? Définition, origines (Marshall Rosenberg), philosophie sous-jacente. Les enjeux de la communication : Les obstacles courants (jugements, interprétations, généralisations) et leurs conséquences. Les bénéfices de la CNV : Amélioration des relations, résolution de conflits, meilleure compréhension de soi et des autres. La posture d'écoute et d'authenticité en CNV. 2. Les 4 étapes du processus CNVÉtape 1 : L'Observation (O) Faire la distinction entre l'observation concrète des faits et l'interprétation/le jugement. Exercice pratique : Reconnaître des faits vs. des jugements dans des phrases données. Étape 2 : Le Sentiment (S) Différencier les sentiments (émotions) des pensées ou des pseudo-sentiments (ce que l'on pense être ressenti, mais qui est un jugement). Exercice pratique : Associer des situations à des sentiments précis ; distinguer ""je me sens trahi"" (jugement) de ""je me sens triste"" (sentiment).Étape 3 : Le Besoin (B) Identifier le(s) besoin(s) universel(s) non satisfait(s) à l'origine du sentiment. Exemples de besoins universels (reconnaissance, sécurité, respect, autonomie, connexion...). Exercice pratique : Relier sentiments et besoins. Étape 4 : La Demande (D) Formuler une demande claire, concrète, réalisable et négociable. Différencier une demande d'une exigence. Exercice pratique : Transformer des ""reproches"" ou ""exigences"" en demandes CNV. Mises en situation légères : Application des 4 étapes sur des cas simples de la vie professionnelle (ex: un collègue qui ne respecte pas les délais, un apprenant qui monopolise la parole). 3. Mise en pratique et Perspectives Synthèse du processus : Les 4 étapes en un coup d'oeil.Application : Comment la CNV peut aider dans les rôles de formateur et coordinateur (feedback, gestion de groupe, relation avec les clients/apprenants). Les limites de la CNV : Ce n'est pas une ""recette miracle"", mais une pratique exigeante. Ressources complémentaires : Livres, sites web, formations plus approfondies. Questions/Réponses et partage des ressentis des participants.