Titre professionnel agent de reconditionnement numérique BC02 Dépanner et réparer un équipement numérique

Recueillir la demande du client et le conseiller - Identifier et reformuler la demande exprimée par le client afin de valider la compréhension précise du besoin. - Poser des questions ciblées pour préciser le contexte, les usages de l'équipement et les symptômes constatés. - Communiquer de manière professionnelle et adapter son discours au client en fournissant des explications claires sur les solutions proposées. - Prendre en compte d'éventuelles situations de handicap afin de garantir une compréhension effective et un accompagnement adapté. - Évaluer la faisabilité technique de la demande en fonction des moyens disponibles, des procédures internes et des contraintes techniques. - Informer et orienter le client vers la solution la plus adaptée : réparation, remplacement ou reconditionnement. - Recommander les solutions appropriées en mobilisant la connaissance des produits et services de l'entreprise. - Assurer le suivi des solutions proposées en appliquant les procédures internes de suivi client. Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement d'un équipement numérique - Réaliser des tests matériels et logiciels afin de confirmer une hypothèse de panne. - Utiliser et appliquer des outils et procédures de diagnostic adaptés pour évaluer l'état des composants. - Identifier les dysfonctionnements à partir des résultats des tests réalisés. - Déterminer la cause du dysfonctionnement en s'appuyant sur des ressources techniques. - Mettre en œuvre et justifier les solutions couramment utilisées pour résoudre les problèmes identifiés en mobilisant la connaissance des composants matériels. - Appliquer la solution corrective appropriée : réparation, remplacement de pièce ou mise à jour logicielle. - Contrôler le résultat de l'intervention en réalisant des tests de fonctionnement. - Consigner la résolution de l'intervention dans un support de suivi afin d'assurer la traçabilité. Configurer un équipement numérique - Installer ou mettre à jour le système d'exploitation et les logiciels nécessaires au fonctionnement de l'équipement numérique. - Paramétrer les périphériques, les pilotes et les options de connectivité (réseau, Wi-Fi, imprimantes, etc.). - Appliquer les règles de sécurité et d'accessibilité (antivirus, comptes utilisateurs, options liées au handicap). - Vérifier le bon fonctionnement global de l'équipement configuré avant sa remise en service. - Présenter et expliquer la configuration réalisée au client de manière claire et compréhensible. - Configurer e