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Certificat de spécialisation accueil-réception (Apprentissage)

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 24_297467
Organisme responsable : Collège et lycée général technologique professionnel don bosco - cfa régional don bosco (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • G1703 Réception en hôtellerie

Formacode

  • 42686 : Accueil tourisme
  • 42788 : Service réception

Présentation de la formation

Objectifs

Le titulaire du Certificat de Spécialisation « Accueil Réception » exerce les fonctions de réceptionniste dans les établissements assurant l'hébergement, en priorité dans les hôtels et résidences Hôtelières, mais aussi dans les centres d'hébergements para hôteliers. Travaillant seul ou en équipe, il est l'interlocuteur polyvalent des autres services de l'établissement. Il exerce dans les services réservation, réception, caisse, information. A l'issue de la formation,…

Le titulaire du Certificat de Spécialisation « Accueil Réception » exerce les fonctions de réceptionniste dans les établissements assurant l'hébergement, en priorité dans les hôtels et résidences Hôtelières, mais aussi dans les centres d'hébergements para hôteliers. Travaillant seul ou en équipe, il est l'interlocuteur polyvalent des autres services de l'établissement. Il exerce dans les services réservation, réception, caisse, information. A l'issue de la formation, le titulaire du Certificat de Spécialisation « Accueil Réception sera en capacité de : • Etablir et assurer la relation d'accueil de la réservation au départ du client • Informer, renseigner le client • Emettre et recevoir des informations • Mettre en place un processus de recherche et de traitement des informations • Mettre en œuvre des procédures d'information • Mettre en œuvre et appliquer les procédures administratives et de gestion selon la règlementation en vigueur • Analyser et évaluer les résultats et les situations • Traiter le dossier client de la réservation au suivi du départ • Enregistrer, facturer, encaisser et contrôler les ventes de l'établissement • Mettre en œuvre des procédures d'accueil différencié • Mettre en œuvre la négociation • Vendre le produit chambre et les services de l'établissement • Mettre en œuvre des procédures de remise en état du poste de travail • Appliquer les procédures commerciales de l'entreprise Le titulaire de ce certificat de spécialisation exerce ses activités dans les établissements assurant l'hébergement, principalement dans les hôtels et résidences hôtelières, ainsi que dans les centres d'hébergements para hôteliers (résidences médicalisées, centres de loisirs, centre thermaux).

Programme de la formation

Vente des services de l'établissement • Mettre en œuvre des procédures d'accueil différencié • Mettre en œuvre la négociation • Vendre le produit chambre et les services de l'établissement • Mettre en œuvre des procédures de remise en état du poste de travail • Appliquer les procédures commerciales de l'entreprise Suivi administratif des clients • Mettre en œuvre et appliquer les procédures administratives et de gestion selon la réglementation en vigueur • Analyser et…

Vente des services de l'établissement • Mettre en œuvre des procédures d'accueil différencié • Mettre en œuvre la négociation • Vendre le produit chambre et les services de l'établissement • Mettre en œuvre des procédures de remise en état du poste de travail • Appliquer les procédures commerciales de l'entreprise Suivi administratif des clients • Mettre en œuvre et appliquer les procédures administratives et de gestion selon la réglementation en vigueur • Analyser et évaluer les résultats et les situations (démarche qualité, fidélisation clientèle) • Traiter le dossier client de la réservation au suivi du départ • Enregistrer, facturer, encaisser et contrôler les ventes de l'établissement Accueil et communication • Etablir et assurer la relation d'accueil, de la réservation au départ du client • Informer, renseigner le client • Emettre et recevoir des informations internes et externes à l'entreprise • Mettre en place un processus de recherche et de traitement des informations • Mettre en œuvre des procédures d'information

Validation et sanction

Certification

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques

Diaporama, QCM, supports professionnels, articles de presse, code du travail, abonnements spécialisés. CCF + examen ponctuel

Durée

En centre

400 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • OPCO

    Programme : Apprentissage

    Publics : Les jeunes âgés de 16 à 29 ans révolus ou sans limite d'âge sous conditions. Etre de nationalité française, ressortissant de l'UE, de la Confédération Suisse, de l'espace économique européen ou étranger en situation régulière de séjour et

Conditions d'accès

Publics visés

  • Autre public
  • Public dans le cadre du contrat d'apprentissage
  • Public dans le cadre du contrat de professionnalisation

Informations sur les publics

Les jeunes âgés de 16 à 29 ans révolus ou sans limite d'âge sous conditions. Etre de nationalité française, ressortissant de l'UE, de la Confédération Suisse, de l'espace économique européen ou étranger en situation régulière de séjour et

Niveau d'entrée

Information non communiquée

Conditions spécifiques et prérequis

Titulaire d'un baccalauréat

Modalités d'accès

  • Accessible en contrat d'apprentissage

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

17 rue Fodéré
06300 Nice

Responsable : LECLERC

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
17 rue Fodéré
06300 Nice
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes