Responsable de système QSE

JOUR 1 - Comprendre le Rôle et les Missions du Responsable Qualité Enjeu : Incarner le référent qualité auprès de la Direction, des clients, des partenaires et des auditeurs. 1.1 Formaliser la Vision de la Direction Analyser le contexte et le positionnement de votre secteur • Définir et formaliser la stratégie • Communiquer les objectifs stratégiques aux équipes Outils : S.W.O.T., Cinq forces de Porter, Matrice de positionnement, Politique Qualité 1.2 Concevoir un Système de Management Simple et Efficace Modéliser et optimiser la cartographie des processus • Rédiger les fiches d'identité processus • Choisir les pilotes Outils : Cartographie des processus, Normes ISO reformatées JOUR 2 - Déployer l'Approche Processus 2.1 Former les Pilotes et Définir un Plan d'Action Clair Disposer de supports de formation simples • Contextualiser la démarche à votre secteur • Vérifier les acquis pour l'audit Outils : Tableau récapitulatif des actions, Fiche d'identité processus 2.2 Aider au Déploiement sur le Terrain Mettre en place avec diplomatie les actions • Installer les outils assurant la traçabilité • Définir les méthodes de collecte des indicateurs Outils : Tableau de bord, TRA, GED/Cloud 2.3 Superviser la Démarche Qualité Monitorer l'avancée de chaque processus • Évaluer la maturité au fil du temps Outils : Matrice de supervision, Grille de performance JOUR 3 - Analyser et Interpréter les Résultats 3.1 Améliorer : Analyser et Corriger Créer et analyser les enquêtes de satisfaction • Analyser les réclamations (Pareto) • Établir et évaluer les actions correctives Outils : Fiches d'améliorations, Matrice d'évaluation des prestataires 3.2 Organiser le Retour d'Information Organiser des Retours d'expériences (REX) • Préparer et animer une revue de direction efficace • Communiquer simplement aux équipes Support : Modèle de rapport de direction JOUR 4 - Auditer avec Pertinence 4.1 Formation à l'Audit Interne (Module complet inclus) Maîtriser les exigences de la norme pour l'audit • Conduire des audits pertinents et objectifs Support : Norme ISO 9001 reformatée, Modèle de rapport d'audit 4.2 Ancrer les Bonnes Pratiques Mettre en place une logique d'itération dans les apprentissages • Organiser des réunions régulières JOUR 5 - Assurer la Certification et Incarner le Référent Qualité 5.1 Préparer et Réussir la Certification Disposer des synthèses d'information essentielles • Démontrer objectivement les arguments de la Direction • Préparer efficacement l'audit de ce