BTS tourisme (Apprentissage)

Bloc 1 – Élaboration de prestations touristiques Concevoir des prestations touristiques adaptées aux attentes des clients (individuels ou groupes). Utiliser des outils numériques pour élaborer des produits ou services touristiques (forfaits, séjours, circuits…). Analyser les besoins du client et proposer des solutions touristiques personnalisées. Calculer les tarifs et établir un devis dans le respect des réglementations et de la rentabilité. Bloc 2 – Vente de prestations touristiques Conseiller et vendre des prestations touristiques en face à face, par téléphone ou à distance. Argumenter une offre touristique en fonction des profils clients. Gérer les réservations et les documents commerciaux (contrat, facture, bon d'échange…). Utiliser un logiciel de réservation ou GDS (Global Distribution System). Bloc 3 – Gestion de l'information touristique Rechercher, traiter et actualiser l'information touristique à l'aide de sources fiables. Mettre à jour les supports de communication touristique (brochures, sites, réseaux sociaux…). Utiliser les outils numériques pour diffuser l'information touristique au public ou aux professionnels. Bloc 4 – Accueil et accompagnement des touristes Accueillir différents types de publics (français et étrangers) dans un cadre touristique. Informer, orienter, guider les visiteurs en fonction de leurs besoins. Gérer les situations imprévues ou délicates liées à l'accueil (plaintes, réclamations…). Accompagner un groupe en excursion ou circuit touristique en assurant la sécurité et le confort. Bloc 5 – Communication professionnelle en français et en langues étrangères Communiquer efficacement à l'oral et à l'écrit dans un contexte professionnel touristique. Adapter son discours aux différentes situations et types de clients (professionnels, particuliers, étrangers). Utiliser les langues étrangères pour vendre, informer et assister des touristes non francophones. Produire des documents écrits professionnels en français et dans une langue étrangère.