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Titre professionnel manager d'équipe relation client à distance (Apprentissage)

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 24_296328
Organisme responsable : Irc sud (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • D1408 Téléconseil et télévente
  • M1401 Conduite d'enquêtes
  • M1704 Management relation clientèle

Formacode

  • 34026 : Développement sens commercial
  • 34027 : Service après-vente
  • 34076 : Gestion relation client
  • 34507 : Vente à distance

Présentation de la formation

Objectifs

1. Piloter la performance d'une équipe de conseillers client Participer à la mise en place d'une nouvelle prestation, Collecter et analyser les indicateurs de performance pour maintenir la qualité de service, Rendre compte de l'activité plateau et être force de proposition, 2. Assurer le management de proximité d'une équipe de conseillers client Participer au recrutement et à l'intégration de conseillers client, Professionnaliser et faire monter en compétence…

1. Piloter la performance d'une équipe de conseillers client Participer à la mise en place d'une nouvelle prestation, Collecter et analyser les indicateurs de performance pour maintenir la qualité de service, Rendre compte de l'activité plateau et être force de proposition, 2. Assurer le management de proximité d'une équipe de conseillers client Participer au recrutement et à l'intégration de conseillers client, Professionnaliser et faire monter en compétence l'équipe de conseillers client, Entretenir la motivation de l'équipe de conseillers client, Dynamiser le plateau en initiant et mettant en place une action collective, Compétences transversales de l'emploi : Communiquer efficacement à l'oral et à l'écrit dans la relation client.

Programme de la formation

-

Validation et sanction

Certification

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC + 2

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques

Mix méthodologique, participatif et immerssion.

Durée

En centre

644 h

En entreprise

1950 h

Modalités d'alternance

98 jours en centre / 270 jours en entreprise

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • OPCO

    Programme : Apprentissage

Conditions d'accès

Publics visés

  • Autre public
  • Public dans le cadre du contrat d'apprentissage
  • Public dans le cadre du contrat de professionnalisation

Niveau d'entrée

Information non communiquée

Conditions spécifiques et prérequis

2 ans d'expérience en relation client, maitrise minimale outils bureautiques

Modalités d'accès

  • Accessible en contrat d'apprentissage

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

33 boulevard du Capitaine Gèze
13014 Marseille 14e

Responsable : GUETTAF

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
33 boulevard du Capitaine Gèze
13014 Marseille 14e
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes