BTS négociation et digitalisation de la relation client

- Gérer et développer la relation client en face-à-face, à distance et en ligne. - Négocier, vendre et fidéliser dans des environnements B2B et B2C. - Piloter l'activité commerciale grâce aux outils de gestion et aux indicateurs de performance. - Élaborer une stratégie marketing digitale : contenus, publicité, e-commerce, réseaux sociaux. - Exploiter les outils numériques pour développer la performance commerciale. - Animer des réseaux de vente ou de partenaires. - Adopter une posture professionnelle, éthique et managériale.

Le BTS négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) forme les professionnels du commerce et de la relation client de demain. Un métier en constante évolution, au croisement de la vente, du marketing, du management et du pilotage de la performance. Chez Ed'Up Business School, nous avons conçu une formation exigeante et opérationnelle, pensée par des professionnels de terrain. Ici, pas de théorie déconnectée : vous apprendrez à prospecter, convaincre, fidéliser, mais aussi à créer du contenu digital, à gérer un CRM, à piloter un réseau de vente ou encore à lancer des campagnes impactantes. Avec un accompagnement individualisé, des modules actualisés, des coachings mensuels, des mises en situation concrètes et un suivi régulier, vous ne serez jamais seul(e). Et parce que les compétences techniques ne suffisent plus, la formation intègre les soft skills indispensables pour réussir et évoluer : confiance, gestion du temps, prise de parole, posture professionnelle. Vous repartez avec des compétences, des réflexes de terrain, et l'état d'esprit pour réussir. Le programme : 1) Bloc de compétences 1 : Relation client et négociation-vente Cibler et prospecter la clientèle Négocier et accompagner la relation client Organiser et animer un évènement commercial Exploiter et mutualiser l'information commerciale 2) Bloc de compétences 2 : Relation client à distance et digitalisation Maîtriser la relation client omnicanale Animer la relation client digitale Développer la relation client en e-commerce 3) Bloc de compétences 3 : Relation client et animation de réseaux Implanter et promouvoir l'offre chez les distributeurs Développer et piloter un réseau de partenaires Créer et animer un réseau de vente directe 4) Matières générales Culture générale et expression Langue vivante étrangère : Anglais Culture économique, juridique et managériale (CEJM) Vie étudiante et alternance Job' Booster - Coaching alternance ou stage Savoir être en entreprise Organisation et productivité Coaching individuel mensuel