Titre professionnel réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air (Apprentissage)
Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 24_283060
Organisme responsable :
AFPA DR Entreprise Provence Alpes Cote d'Azur
(ouvre dans un nouvel onglet)
Référentiels
Code Rome
- G1703 Réception en hôtellerie
Formacode
- 42686 : Accueil tourisme
- 42776 : Hôtellerie
Présentation de la formation
Objectifs
Le réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air assure la promotion de l'offre touristique et traite les demandes de renseignements des clients en utilisant les outils de communication internes ou externes et les supports d'informations touristiques. Dans le respect des consignes et de la grille tarifaire, il propose une offre commerciale en tenant compte de la clientèle tourisme et affaire. Il effectue les opérations d'arrivée en proposant des prestations complémentaires…
Le réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air assure la promotion de l'offre touristique et traite les demandes de renseignements des clients en utilisant les outils de communication internes ou externes et les supports d'informations touristiques. Dans le respect des consignes et de la grille tarifaire, il propose une offre commerciale en tenant compte de la clientèle tourisme et affaire. Il effectue les opérations d'arrivée en proposant des prestations complémentaires afin d'optimiser le chiffre d'affaires et valoriser l'offre de service. Il assure le suivi du client tout au long du séjour. Il effectue les opérations de départ en contribuant à la fidélisation du client. A tout moment, il assure le suivi de la gestion de la satisfaction client. Il clôture la caisse. Il veille à la sécurité des biens et des personnes tout en étant vigilant aux flux entrants et sortants.
Le réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air contrôle les comptes des clients afin d'assurer le suivi de l'activité du service de la réception. Dans le respect de la législation hôtelière et des standards de qualité, il contribue au développement commercial de l'établissement touristique en traitant les demandes séminaire et groupe. Il contribue au suivi de l'e-réputation de l'établissement touristique et surveille les avis déposés par les clients sur les canaux de communication dédiés. En fonction de la procédure établie par la hiérarchie, il répond aux avis positifs en valorisant l'établissement touristique.
Le réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air exerce cette activité seul ou en équipe, sous la responsabilité de la hiérarchie. Il exerce principalement ses activités dans les espaces dédiés à l'accueil du client, en face à face, par téléphone, par courriel et messagerie instantanée, en français et en anglais. Il peut être amené à communiquer dans une autre langue étrangère que l'anglais. Il utilise un Property Management System (PMS) et des logiciels de bureautique. Il est en contact permanent avec la clientèle, la hiérarchie, les collaborateurs et les partenaires et prend en compte les contextes et besoins de personnes en situation de handicap. Il veille à l'image de l'établissement touristique. Il peut, ponctuellement, participer à la préparation et au service du snacking, du petit déjeuner, du bar et à la gestion de la boutique.
Le réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air intervient dans les hôtels, résidences, campings, parcs
Programme de la formation
Validation et sanction
Type de formation
Certifiante
Niveau de sortie
BAC
Durée, rythme, financement
Modalités pédagogiques
Enseignement réalisé uniquement sur la base de mise en situation professionnelle
Durée
En centre
588 h
En entreprise
867 h
Modalités d'alternance
Module en centre - Période d'intégration; date début :2026-11-16; date fin :2026-11-27; durée :70;,Module en entreprise - Période de formation en entreprise 1 - Découvrir l'établissement touristique; date début :2026-11-30; date fin :2026-12-18; durée :105;,Module en centre - Assurer les opérations relatives à l'accueil des clients en français et en anglais partie 1/2; date début :2026-12-21; date fin :2027-01-12; durée :70;,Module en entreprise - Période de formation en entreprise 2 - Assurer les opérations relatives à l'accueil des clients en français et en anglais; date début :2027-01-13; date fin :2027-02-09; durée :140;,Module en centre - Assurer les opérations relatives à l'accueil des clients en français et en anglais partie 2/2; date début :2027-02-10; date fin :2027-02-16; durée :35;,Module en entreprise - Période de formation en entreprise 3 - Assurer les opérations relatives à l'accueil des clients en français et en anglais; date début :2027-02-17; date fin :2027-03-16; durée :140;,Module en centre - Assurer les opérations relatives aux réservations, arrivées et départs en français et en anglais partie 1/3; date début :2027-03-17; date fin :2027-03-23; durée :35;,Module en entreprise - Période de formation en entreprise 4 - Assurer les opérations relatives aux réservations, arrivées et départs en français et en anglais; date début :2027-03-24; date fin :2027-04-21; durée :140;,Module en centre - Assurer les opérations relatives aux réservations, arrivées et départs en français et en anglais partie 2/3; date début :2027-04-22; date fin :2027-04-28; durée :35;,Module en entreprise - Période de formation en entreprise 5 - Assurer les opérations relatives aux réservations, arrivées et départs en français et en anglais; date début :2027-04-29; date fin :2027-05-31; durée :140;,Module en centre - Assurer les opérations relatives aux réservations, arrivées et départs en français et en anglais partie 3/3; date début :2027-06-01; date fin :2027-06-07; durée :35;,Module en centre - Période de formation en entreprise 6 - Assurer les opérations relatives aux réservations, arrivées et départs en français et en anglais; date début :2027-06-08; date fin :2027-07-05; durée :140;,Module en centre - Assurer les opérations relatives au suivi de l'activité en français et en anglais partie 1/3; date début :2027-07-06; date fin :2027-07-12; durée :35;,Module en entreprise - Période de formation en entreprise 7 - Assurer les opérations relatives au suivi de l'activité en français et en anglais; date début :2027-07-13; date fin :2027-08-24; durée :140;,Module en centre - Assurer les opérations relatives au suivi de l'activité en français et en anglais partie 2/3; date début :2027-08-25; date fin :2027-08-31; durée :35;,Module en entreprise - Période de formation en entreprise 8 - Assurer les opérations relatives au suivi de l'activité en français et en anglais; date début :2027-09-01; date fin :2027-09-06; durée :27;,Module en centre - Assurer les
Financement
- Conventionnement
- Oui
- Financeur
-
- OPCO
Conditions d'accès
Public visé
- Tout public
Modalités de recrutement et d'admission
Afin de définir le parcours le plus adapté à votre profil et à votre projet, selon la formation, l'admission peut comporter les étapes suivantes :information collective ou individuelle,point sur vos acquis,entretien individuelLe délai d'accès aux prestations dépend de la programmation sur nos différents sites et des places disponibles, en constante évolution. Vous pouvez consulter en ligne les dates programmées pour chaque site et contacter un conseiller client au 3936 pour plus d'informations.
Niveau d'entrée
Information non communiquée
Conditions spécifiques et prérequis
Entretien préalable
Modalités d'accès
- Accessible en contrat d'apprentissage
- Accessible en contrat de professionnalisation
Lieu de réalisation de l'action
Modalités d'enseignement
Formation entièrement en présentielle
Adresse
56 avenue Emile Zola84130 Le Pontet
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Début
Fin
- Adresse d'inscription
-
56 avenue Emile Zola
84130 Le Pontet - Modalités
- Entrées / Sorties à dates fixes