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Titre Professionnel Réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 24_280906
Organisme responsable : Groupement d'intérêt public pour la formation et l'insertion professionnelles de l'académie de nice - cfa régional de l'académie de nice - gip fipan (ouvre dans un nouvel onglet)

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Référentiels

Code Rome

  • G1703 Réception en hôtellerie

Formacode

  • 42686 : Accueil tourisme
  • 42776 : Hôtellerie

Présentation de la formation

Objectifs

Réunir les compétences et connaissances nécessaires à la réception et à l'accueil des clients:- accueil des clients au service de réception (en français et en anglais)- conseil apporté aux clients pour une organisation optimale de leur séjour- promotion, communication et vente des prestations de l'établissement- traitement des demandes de réservation pour l'ensemble des prestations hôtelières (en français et en anglais)- gestion et mise en oeuvre des opérations d'arrivée et…

Réunir les compétences et connaissances nécessaires à la réception et à l'accueil des clients:- accueil des clients au service de réception (en français et en anglais)- conseil apporté aux clients pour une organisation optimale de leur séjour- promotion, communication et vente des prestations de l'établissement- traitement des demandes de réservation pour l'ensemble des prestations hôtelières (en français et en anglais)- gestion et mise en oeuvre des opérations d'arrivée et de départ des clients- clôture de l'activité du service de réception- transmission et mise à jour des informations relatives à l'activité du service de réception

Programme de la formation

La formation est organisée en plusieurs blocs de compétences permettant une progression étape par étape. Elle alterne apports théoriques, mises en pratique et temps d'évaluation afin de favoriser un apprentissage concret et progressif.BC01 - Assurer les opérations relatives au séjour des clientsAccueillir, informer et conseiller le clientTraiter les demandes de réservations de prestations hôtelièresProcéder aux opérations d'arrivée, de suivi et de départ du clientBC02 - Assurer les…

La formation est organisée en plusieurs blocs de compétences permettant une progression étape par étape. Elle alterne apports théoriques, mises en pratique et temps d'évaluation afin de favoriser un apprentissage concret et progressif.BC01 - Assurer les opérations relatives au séjour des clientsAccueillir, informer et conseiller le clientTraiter les demandes de réservations de prestations hôtelièresProcéder aux opérations d'arrivée, de suivi et de départ du clientBC02 - Assurer les opérations relatives au suivi de l'activité de l'établissement touristiqueAssurer le suivi de l'activité journalièreContribuer au développement commercialContribuer au suivi de l'e-réputationTout au long du parcours, les apprenants bénéficient d'un accompagnement individualisé avec un suivi régulier par l'équipe pédagogique et des points d'étape pour adapter les apprentissages aux besoins de chacun. Une période en entreprise permet également de développer les compétences professionnelles sur le terrain. Les compétences sont évaluées progressivement à travers des mises en situation, des exercices pratiques, des productions professionnelles et des évaluations réalisées au fil de la formation. Notre pédagogie privilégie une approche concrète et orientée métier : études de cas, jeux de rôle, mises en situation et activités collaboratives permettent d'apprendre dans des conditions proches de la réalité professionnelle.

Validation et sanction

Titre professionnel du ministère du Travail

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

392 h

En entreprise

467 h

Financement

Conventionnement
Oui

Conditions d'accès

Public visé

  • Tout public

Modalités de recrutement et d'admission

Test de positionnement sur rendez-vous.Entretien sur rendez-vous.

Niveau d'entrée

Information non communiquée

Conditions spécifiques et prérequis

Etre motivé(e) par ce métier, en avoir une bonne représentation, être conscient(e) des conditions d'exercice et de responsabilité et les accepter : horaires décalées, gestion de la pression, périodes de suractivité, station debout prolongée,...)Posséder un assez bon niveau en langue anglaise à l'écrit comme à l'oral, un bon niveau d'expression écrite et orale en langue française, maîtriser parfaitement les opérations mathématiques de base (calcul, proportionnalité, ratios, équations simples).Posséder, si possible, une expérience en hôtellerie ou en accueil ""clients""

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation mixte

Adresse

560 Avenue Henri Giraud
83600 Fréjus

Responsable : SINOQUET

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
560 Avenue Henri Giraud
83600 Fréjus
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes