BTS management commercial opérationnel

Le titulaire du brevet de technicien supérieur Management commercial opérationnel (MCO) a pour perspective de prendre la responsabilité opérationnelle de tout ou partie d'une unité commerciale. Une unité commerciale est un lieu physique et/ou virtuel permettant à un client potentiel d'accéder à une offre de produits ou de services. Le titulaire du BTS MCO prend en charge la relation client dans sa globalité ainsi que l'animation et la dynamisation de l'offre. Il assure également la gestion opérationnelle de l'unité commerciale ainsi que le management de son équipe commerciale. Cette polyvalence fonctionnelle s'inscrit dans un contexte d'activités commerciales digitalisées visant à mettre en œuvre la politique commerciale du réseau et/ou de l'unité commerciale. Le titulaire du BTS MCO exerce son métier en autonomie en s'adaptant à son environnement professionnel. Objectif Assurer la veille informationnelle Réaliser et exploiter des études commerciales Vendre dans un contexte omnicanal Entretenir la relation client Élaborer et adapter en continu l'offre de produits et de services Organiser l'espace commercial Développer les performances de l'espace commercial Concevoir et mettre en place la communication commerciale Évaluer l'action commerciale Gérer les opérations courantes Prévoir et budgétiser l'activité Analyser les performances Organiser le travail de l'équipe commerciale Recruter des collaborateurs Animer l'équipe commerciale Évaluer les performances de l'équipe commerciale

Épreuve / Unité (EU) - 01 Culture générale et expression Épreuve / Unité (EU) - 02 Communication en langue vivante étrangère Épreuve / Unité (EU) - 02.2 Compréhension de l'oral, production orale en continu et en interaction Épreuve / Unité (EU) - 03 Culture économique, juridique et managériale Épreuve / Unité (EU) - 04 Développement de la relation client et vente conseil et Animation, dynamisation de l'offre commerciale Épreuve / Unité (EU) - 04.1 Développement de la relation client et vente conseil Épreuve / Unité (EU) - 04.2 Animation, dynamisation de l'offre commerciale Épreuve / Unité (EU) - 05 Gestion opérationnelle Épreuve / Unité (EU) - 06 Management de l'équipe commerciale Unité de formation (UF) - 01 Communication en Langue vivante Unité de formation (UF) - 02 Parcours de professionnalisation à l'étranger