BTS management commercial opérationnel (Apprentissage)

Au terme de sa formation, le titulaire du BTS MCO - pourra prendre la responsabilité opérationnelle de tout ou partie d'une unité commerciale en prenant en charge la relation client dans sa globalité ainsi que l'animation et la dynamisation de l'offre -  assurera la gestion opérationnelle de l'unité commerciale ainsi que le management de son équipe commerciale - sera capable d'exercer son métier en autonomie en s'adaptant à son environnement professionnel. Cette polyvalence fonctionnelle s'inscrit dans un contexte d'activités commerciales digitalisées visant à mettre en œuvre la politique commerciale du réseau et/ou de l'unité commerciale. Une unité commerciale est un lieu physique et/ou virtuel permettant à un client potentiel d'accéder à une offre de produits ou de services.

Bloc de compétences 1: développer la relation client et assurer la vente conseil Assurer la veille informationnelle et réaliser des études commerciales Vendre Entretenir la relation client Bloc de compétences 2: animer et dynamiser l'offre commerciale Élaborer et adapter en continu l'offre de produits et de services Organiser l'espace commercial Développer les performances de l'espace commercial Concevoir et mettre en place la communication commerciale Évaluer l'action commerciale Bloc de compétences 3 : assurer la gestion opérationnelle Gérer les opérations courantes Prévoir et budgétiser l'activité Analyser les performances Bloc de compétences 4 : manager l'équipe commerciale Organiser le travail de l'équipe commerciale Recruter des collaborateurs (évaluation des besoins en personnel, recrutement et intégration) Animer l'équipe commerciale (animation et valorisation de l'équipe) Évaluer les performances individuelles et collectives de l'équipe commerciale (individualisation de la formation des membres de l'équipe) Culture générale et expression Langue vivante étrangère 1 (niveau B2 du CECRL) Culture économique, juridique et managériale Analyser des situations auxquelles l'entreprise est confrontée Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée Bloc facultatif : langue vivante 2 Niveau B1 du CECRL Bloc facultatif : parcours de professionnalisation à l'étranger Comprendre le cadre de travail et son contexte culturel Repérer et mettre en valeur des pratiques professionnelles susceptibles d'enrichir les approches françaises Bloc facultatif : entrepreneuriat Réaliser un diagnostic préalable à la création ou à la reprise d'une unité commerciale Choisir le positionnement de l'unité commerciale Évaluer le potentiel commercial Mesurer la solidité des relations de partenariat envisagées Effectuer la gestion prévisionnelle des ressources humaines Étudier la faisabilité financière du projet de création ou de reprise