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Accessibilité : bien accueillir les personnes en situation de handicap

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 24_275022
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Présentation de la formation

Objectifs

- Porter un nouveau regard sur les situations de handicap - Repérer les différents types de handicap, visibles et non visibles - Identifier les attentes des personnes en situation de handicap et y répondre - Être investis dans une démarche globale d'accessibilité de l'établissement

Programme de la formation

1. Introduction à l'importance d'un bon accueil en général : rôle de l'hôtelier, écoute active, savoir être et grooming, satisfaction client 2. Définir le handicap et ses déficiences 3. Inscrire les situations de handicap dans une approche globale : Que dit la loi, lever les préjugés, la chaîne d'accessibilité 4. Identifier les 5 typologies de handicap 5. Comment assurer l'accueil des personnes en situation de handicap : - La communication verbale, non verbale et…

1. Introduction à l'importance d'un bon accueil en général : rôle de l'hôtelier, écoute active, savoir être et grooming, satisfaction client 2. Définir le handicap et ses déficiences 3. Inscrire les situations de handicap dans une approche globale : Que dit la loi, lever les préjugés, la chaîne d'accessibilité 4. Identifier les 5 typologies de handicap 5. Comment assurer l'accueil des personnes en situation de handicap : - La communication verbale, non verbale et paraverbale - Adapter son accueil et sa communication en fonction du type de handicap - Utiliser le vocabulaire adapté et les erreurs à éviter 6. Les animaux d'assistance et leurs besoins : accès aux espaces, logement, hygiène, signalétique, politique de réservation 7. Evaluation et Correction 8. Conclusion et tour de table, faire le lien avec la récolte des attentes en début de séance

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Information non communiquée

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques

Formation en inter entreprises ou en intra

Durée

En centre

7 h

En entreprise

7 h

Financement

Conventionnement
Non

Conditions d'accès

Public visé

  • Tout public

Informations sur les publics

Toute personne souhaitant adapter son accueil aux personnes en situation de handicap afin de favoriser l'inclusion et maintenir une qualité de service personnalisée.

Niveau d'entrée

Information non communiquée

Conditions spécifiques et prérequis

Aucune

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

67 route du Violon
83600 Les Adrets-de-l'Estérel

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
67 route du Violon
83600 Les Adrets-de-l'Estérel
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes