Accessibilité : bien accueillir les personnes en situation de handicap

1. Introduction à l'importance d'un bon accueil en général : rôle de l'hôtelier, écoute active, savoir être et grooming, satisfaction client 2. Définir le handicap et ses déficiences 3. Inscrire les situations de handicap dans une approche globale : Que dit la loi, lever les préjugés, la chaîne d'accessibilité 4. Identifier les 5 typologies de handicap 5. Comment assurer l'accueil des personnes en situation de handicap : - La communication verbale, non verbale et paraverbale - Adapter son accueil et sa communication en fonction du type de handicap - Utiliser le vocabulaire adapté et les erreurs à éviter 6. Les animaux d'assistance et leurs besoins : accès aux espaces, logement, hygiène, signalétique, politique de réservation 7. Evaluation et Correction 8. Conclusion et tour de table, faire le lien avec la récolte des attentes en début de séance