Argumenter et convaincre

1. Les principes de la communication Définition ainsi que les enjeux de la communication Le discours mais aussi son authenticité Les demandes, les attentes ainsi que les réponses La relation avec son interlocuteur Les deux niveaux de communication : le verbal ainsi que le non verbal Les différents types de communication en fonction de son environnement 2. Les techniques de base de la communication Le concept de cadre de référence (la perception du discours par l'interlocuteur) Les 8 règles d'or de la communication Être précis ainsi qu'à l'écoute de son interlocuteur Le langage : s'exprimer positivement en fonction de son interlocuteur Le rapport à l'autre : Mettre en place un rapport de qualité La cohérence : Être cohérent par rapport à ses interlocuteurs 3. La communication en situation de travail Les spécificités de la communication dans l'entreprise Mieux se connaître pour mieux communiquer Découvrir les atouts mais aussi les pièges de sa personnalité et mieux comprendre les interactions possibles avec d'autres personnalités Prendre conscience de ses forces et axes de progrès dans ses comportements de communications Comprendre l'importance des leviers de la communication que sont les mots, la voix et les attitudes 4. L'analyse des blocages Connaître la dégradation de la communication Trouver des stratégies de communication adaptées à ses différents interlocuteurs Les silences La projection ainsi que les interprétations Clarifier les attentes mutuelles de chacun envers les personnalités ainsi que les fonctions avec lesquelles il est en contact. 5. S'entraîner à : Communiquer avec un interlocuteur mécontent ou même négatif Émettre une demande ou bien une exigence Formuler ainsi qu'à recevoir une critique 6. Trouver les mots justes et les attitudes adaptées Adapter son langage et donc renforcer son impact à l'oral Trouver les mots pour exprimer globalement ses idées Adopter un langage proactif qui permet ainsi d'être maître de soi 7. Argumenter, convaincre mais aussi négocier Maîtriser les techniques pour convaincre ainsi que pour persuader Élaborer considérablement son argumentaire Anticiper les objections ainsi que les réfutes Négocier et donc trouver par ailleurs un compromis réaliste non communiqué