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Concierge de grand hôtel international

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 24_273861
Organisme responsable : Ici-icare (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • G1701 Conciergerie en hôtellerie

Formacode

  • 42766 : Gestion hôtel restaurant bar

Présentation de la formation

Objectifs

MANAGER ET GÉRER UNE ÉQUIPE INTERNATIONALE ANIMER ET COORDONNER LA RELATION ET L'EXPÉRIENCE CLIENT GESTION BUDGETAIRE ET FINANCIERE DU SERVICE PILOTER LES RELATIONS AVEC LES PRESTATAIRES EXTÉRIEURS

Programme de la formation

Constituer une équipe Intégrer les nouveaux collaborateurs Fédérer son équipe Mobiliser une équipe Manager l'équipe Elaborer un plan de développement des compétences Animer des réunions collectives Suivre la performance de l'activité Analyser le microcosme du marché haut de gamme Identifier les spécificités culturelles et personnelles d'un client Maîtriser les standards de qualité Faciliter la communication entre les membres de l''équipe Organiser le séjour du…

Constituer une équipe Intégrer les nouveaux collaborateurs Fédérer son équipe Mobiliser une équipe Manager l'équipe Elaborer un plan de développement des compétences Animer des réunions collectives Suivre la performance de l'activité Analyser le microcosme du marché haut de gamme Identifier les spécificités culturelles et personnelles d'un client Maîtriser les standards de qualité Faciliter la communication entre les membres de l''équipe Organiser le séjour du client et personnaliser l'offre de services Faciliter la communication avec les clients pendant leur séjour Assurer le suivi et traitement des réclamations Etablir les prévisions annuelles d'activité de son service Analyser les résultats en effectuant un suivi régulier des indicateurs hôteliers Gérer son fond de caisse en fonction des demandes clients Réaliser la facturation et le suivi journalier des dépenses des clients Identifier et créer une offre de service Établir un contrat avec les prestataires locaux Valoriser les différents services externes du réseau de prestataires Entretenir une relation avec les prestataires de service

Validation et sanction

Afin d'obtenir votre certification (titre de concierge de grand hotel international), il faut que vous validiez 4 blocs de compétences composés de différents modules.

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

Bac + 3 et 4

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

756 h

En entreprise

715 h

Financement

Conventionnement
Non

Conditions d'accès

Publics visés

  • Demandeur d'emploi

Niveau d'entrée

Information non communiquée

Conditions spécifiques et prérequis

Être titulaire d'un titre de niveau 5 avec une expérience professionnelle de 6 mois dans le domaine de l'hôtellerie-restauration (stages, contrat de travail...) ou justifier de 2 années d'études post-bac et d'une activité professionnelle de 6 à 24 mois dans les fonctions de service/accueil/vente dans le secteur de l'hôtellerie de préférence ou du marché du luxe (hors fonction managériale) Avoir un projet professionnel cohérent avec la certification proposée

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

950 route des Colles
Les Templiers - Spaces
06410 Biot

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
950 route des Colles
06410 Biot
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes