Communiquer en situation à enjeux

La communication est centrale dans l'exercice de nos fonctions. En effet, avoir des échanges constructifs est l'une des clefs de notre réussite et de notre épanouissement professionnel. De plus, savoir dire les choses et cela même en situation difficile en respectant notre entourage et nous même est une véritable source de réalisation. Vous souhaitez développer une communication professionnelle fluide, sereine, authentique ainsi qu'une communication efficace et assertivité en toute situation professionnelle. Objectifs généraux : A l'issue de la formation, vous serez en mesure : - développer votre capacité d'écoute active, - comprendre les enjeux motivationnels de l'ensemble des parties prenantes - construire une relation de confiance - développer une communication efficace, assertive et bienveillante - comprendre et gérer les points de divergence, les situations conflictuelles, - transmettre énergie et enthousiasme favorisant l'adhésion - vous affirmer en tant que leader afin de motiver et fédérer pour atteindre un objectif professionnel concret

Module 1 : Les enjeux et le pouvoir de la communication • appréhender les règles fondamentales de la communication interpersonnelle (verbale et non verbale) en situation professionnelle • asseoir une posture de bienveillance, de confiance, d'accueil favorisant l'échange et la réduction des résistances de l'auditoire, • développer un leadership pour fédérer et motiver l'engagement dans l'action Module 2 : L'empathie et la compréhension des enjeux situationnels à l'aide de 9 profils de personnalités • disposer d'une meilleure connaissance de soi, pour développer un leadership dans lequel vous êtes vrai, congruent, compétent et ainsi optimiser vos capacités à mobiliser autour d'une vision commun • développer vos capacités écoute active et positive par une meilleure compréhension de votre interlocuteur à travers les 9 profils de personnalité : leviers de communication et d'intérêt / déclencheurs de désengagement et de non-écoute. • analyser et comprendre le contexte et les enjeux motivationnels de la situation, des différentes parties prenantes, identifier les difficultés afin de construire une communication centrée sur un objectif commun à atteindre Module 3 : L'assertivité : affirmation de soi, confiance, leadership, et bienveillance • adopter une posture congruente à votre personnalité pour communiquer avec conviction • maîtriser vos états émotionnels dont le trac et le stress • adapter votre communication à vos interlocuteurs (dont les personnes en situation de handicap) afin que les messages soient entendues, pris en compte et acceptés Module 4 : La gestion de situations de communication difficiles (conflits, arbitrage, annonce de décisions difficiles, négociation) • comprendre les différents types de conflits et les sources de déclencheurs • appréhender les jeux de rapports de forces • disposer de techniques de médiation pour gérer les situations de communications difficiles et ainsi retrouver cohésion et implication • construire et communiquer des solutions constructives en tenant compte des enjeux et motivations de tous les interlocuteurs